酒店用户学习方式偏好调研

酒店用户学习方式偏好调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务与品牌信息学习方式的调研，旨在了解您获取和熟悉酒店服务、品牌文化及相关信息的偏好。您的回答将帮助我们优化信息传递方式，为您提供更贴心的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么方式了解一家新酒店的服务与设施？

酒店官网或App

在线旅游平台（如携程、Booking）

社交媒体（如小红书、抖音、微信）

朋友或家人推荐

酒店的宣传册或广告

其他

Q2:当您入住一家酒店后，您更倾向于通过哪些方式了解其特色服务（如SPA、餐饮、活动）？

房间内的电视欢迎频道或服务指南

酒店官方App或小程序内的介绍

向酒店前台或礼宾部咨询

扫描房间内物品上的二维码

参加酒店组织的体验活动或说明会

浏览酒店大堂的展示屏或宣传册

其他

Q3:对于酒店的品牌故事或文化背景，您是否有兴趣了解？

非常有兴趣，会主动寻找相关信息

有一定兴趣，如果信息容易获取会看看

兴趣一般，偶尔会关注

不太有兴趣，更关注实际服务

完全没兴趣

Q4:您认为哪种形式最能帮助您快速记住酒店的品牌特色？

短视频（如酒店宣传片、服务介绍短片）

图文并茂的电子手册或长图

简洁明了的文字介绍

互动式体验（如VR看房、线上小游戏）

与酒店员工的面对面交流

Q5:请评价您对酒店通过“微信公众号/服务号”推送服务信息的接受程度。（1分表示非常不喜欢，5分表示非常喜欢）

分数

标签

Q6:在预订酒店前，您会关注哪些类型的内容来辅助决策？

其他用户的真实评价和图片

专业旅游博主的测评或攻略

酒店发布的官方图片和视频

关于酒店地理位置和周边环境的介绍

酒店提供的套餐详情和价格对比

酒店获得的奖项或认证信息

其他

Q7:如果酒店提供一项新服务（如环保举措、数字钥匙），您希望如何被通知？

入住时由前台员工口头介绍

通过预订确认邮件或短信提前告知

在酒店App内收到推送通知

在房间内的智能设备或电视上看到提示

在大堂或电梯内的显示屏上看到宣传

Q8:您更偏好学习酒店服务信息的时间点是？

预订酒店后、入住前

办理入住时

进入房间后

在酒店入住期间，有需要时再查询

离店后（为下次入住做准备）

Q9:您有多大可能向朋友推荐通过“观看酒店官方短视频”来了解一家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店哪些地点的信息展示对您最有帮助？

客房内的服务指南/二维码

电梯内的海报或屏幕

餐厅的菜单或特色介绍牌

健身房或泳池的使用说明

大堂的智能查询机或信息台

客房电视的互动界面

其他

Q11:对于学习如何使用酒店的高科技设施（如智能客房控制、自助入住机），您的偏好是？

希望有员工现场演示指导

观看简短的操作视频

阅读图文步骤说明

自己摸索尝试

不需要使用这些设施

Q12:请评价您对“通过酒店小程序完成服务预约（如叫醒、送物、订餐）”这种学习方式的便利性感受。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:当遇到酒店服务问题时，您首选的解决/学习渠道是？

直接致电酒店前台

使用酒店App或小程序内的在线客服

查看酒店官网的常见问题（FAQ）

询问其他住客或朋友

在社交媒体上搜索相关经验

Q14:请分享一次让您印象深刻的、通过某种方式快速了解并享受到酒店优质服务的经历。（可选）

填空1

Q15:总体而言，您认为当前酒店在向客人传递信息方面做得如何？

非常出色，信息清晰易得

比较好，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

不太好，信息分散或难以查找

非常差，几乎找不到有用信息

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