酒店服务质量与学习方式偏好调查

酒店服务质量与学习方式偏好调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，并更好地了解您的学习偏好以优化服务培训，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对您本次入住期间，酒店前台的办理入住/退房效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您本次入住期间，客房的清洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间，酒店餐厅/送餐服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您本次入住期间，酒店员工（如礼宾、客房服务）的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在酒店场景中，您更偏好通过哪些方式获取信息或学习新事物？（例如：了解酒店设施、本地攻略等）

阅读纸质指南/手册

观看短视频/动画演示

扫描二维码获取图文信息

与员工面对面交流询问

使用酒店APP/小程序自助查询

参加酒店组织的体验活动（如调酒、烹饪课）

其他

Q9:当您需要学习使用酒店房间内一项新设备（如智能面板）时，您最希望获得哪种形式的指导？

简洁的图文说明贴在设备旁

一段30秒内的操作演示视频（可扫码观看）

前台或客房部员工的现场演示

完全自助探索，不想要任何指导

Q10:对于酒店提供的服务介绍（如SPA、餐饮特色），您更愿意接受哪种呈现形式？

精美的宣传册

电视屏幕内的轮播广告

员工的口头推荐与介绍

通过手机推送的电子优惠券附带介绍

Q11:您认为酒店员工在服务技能培训上，哪些方面最为重要？

沟通与礼仪技巧

应急处理与安全意识

产品知识（如餐饮、设施）

数字化工具使用（如办理入住系统）

个性化服务能力

外语能力

Q12:如果酒店为您提供一项简短的本地文化或特色体验学习（如茶道、书法），您倾向于参与哪种形式？

线下小班工作坊

线上直播互动课

自助体验包（含材料与指南）送至客房

不感兴趣

Q13:您对酒店目前的服务质量，最想提出的一项改进建议是什么？

填空1

Q14:总体而言，您认为本酒店的服务质量在同行中处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:在酒店服务或体验学习方面，您还有哪些其他的想法或期待？

填空1

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