酒店用户学习方式偏好调研

酒店用户学习方式偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户学习方式偏好的调研，旨在优化我们的服务与沟通。您的回答将完全匿名，并仅用于学术及服务改进目的。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常通过何种方式了解一家新酒店的信息？

在线旅游平台（如携程、Booking）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友或家人推荐

电视广告/杂志等传统媒体

Q3:当您计划入住酒店时，您希望了解哪些方面的信息？（可多选）

客房设施与图片

地理位置与交通

价格与优惠政策

过往住客评价

餐饮服务

康体娱乐设施（如泳池、健身房）

酒店品牌与文化

Q4:您更倾向于通过哪种形式学习酒店的使用指南（如设施使用、Wi-Fi连接）？

图文并茂的纸质手册

酒店房间内的电视视频教程

扫描二维码观看手机短视频

酒店官方APP内的互动指南

直接询问酒店工作人员

Q5:对于酒店推出的新服务或活动（如主题下午茶、亲子活动），您更愿意通过哪种渠道获知？

酒店入住时前台告知

客房内的宣传单页

酒店官方微信公众号/小程序推送

短信或邮件通知

社交媒体平台广告

Q6:在0-10分范围内，您对通过短视频（如抖音、微信视频号）了解酒店特色服务的接受程度如何？（0分=完全不接受，10分=非常愿意接受）

分数

标签

Q7:如果酒店提供在线虚拟导览（360度全景看房），您会使用它来辅助预订决策吗？

一定会，这是重要参考

可能会，偶尔看看

不太会，更相信实拍图片

完全不会使用

Q8:您认为酒店在教导客人践行环保举措（如减少床单更换、垃圾分类）时，哪种方式更有效？（可多选）

在客房内放置清晰的环保提示卡

入住时由工作人员口头说明

通过酒店电视循环播放环保宣传片

在酒店APP内设置积分奖励引导

在浴室等区域使用趣味标语贴纸

Q9:当您在酒店遇到问题（如设备不会使用）时，您的第一解决倾向是？

查看房间内的说明手册

使用酒店APP自助查询

拨打客房服务电话

直接前往前台询问

自己摸索尝试

Q10:您对酒店通过“游戏化”方式（如完成任务获得积分或优惠券）来引导您了解酒店服务的态度是？

非常有趣，乐于参与

可以尝试，看奖励是否吸引人

无所谓，不影响我

比较反感，觉得麻烦

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住体验的酒店品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望酒店在您离店后，通过哪些方式与您保持联系，并传递新的优惠或资讯？（可多选）

电子邮件

微信公众号

手机短信

官方APP推送

电话回访

不希望再接收任何信息

Q13:您认为以下哪种学习方式，能让您最快记住一家酒店的独特服务或品牌故事？

阅读一篇深度图文报道

观看一段2-3分钟的精华短片

收听一期播客或音频访谈

参与一次线上直播问答互动

体验一次线下主题活动

Q14:对于酒店如何更好地向客人传递信息、教授服务使用方法，您是否有其他建议或期待？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常因何种主要原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

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