酒店客户居住环境满意度与培训需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与员工专业能力，我们诚挚邀请您参与本次居住环境满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务细节并开展针对性员工培训。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对您房间的清洁卫生状况进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:请对房间内设施（如空调、电视、灯光、Wi-Fi等）的完好性与易用性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对床品（床垫、枕头、被褥）的舒适度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对浴室的清洁度、热水供应及洗浴用品的品质进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:在房间环境方面，您认为哪些方面最需要改进或加强员工培训？（可多选）

清洁的彻底性与标准

设施设备的检查与报修响应速度

床品的整理与更换技巧

浴室卫生细节（如水渍、毛发）

房间异味处理

物品补充的及时性（如矿泉水、纸巾）

以上均满意

Q8:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对酒店的整体环境氛围（如安静程度、温度、香氛）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:在公共区域与环境氛围方面，您认为哪些方面最需要改进或加强员工培训？（可多选）

公共区域的清洁频率与标准

设备维护（如电梯、空调）的及时性

噪音控制与管理

环境温度与空气质量的调控

绿植与装饰品的维护

安全指示与疏散通道的清晰度

以上均满意

Q11:您入住期间是否向酒店提出过关于居住环境的意见或需求？

是，且得到了及时满意的解决

是，但解决不够及时或未完全满意

否，没有遇到问题

否，虽然遇到问题但未提出

Q12:如果您曾提出需求或投诉，请简要描述当时的情况以及您对员工处理方式的评价：

填空1

Q13:基于您的入住体验，您认为酒店员工在维护和改善居住环境方面，最需要加强哪类培训？

主动发现问题的观察力与预见性

标准化的清洁与整理流程执行

设施设备的简易排查与故障识别

高效的问题沟通与上报流程

处理客人投诉与特殊需求的技巧

Q14:您希望酒店在哪些方面推出新的或改进现有的服务或设施？（可多选）

更智能的房间控制系统（如语音助手）

更优质的睡眠系统（如床垫、枕头选择）

更环保的洗浴用品及举措

更完善的健身或休闲设施

更具特色的室内设计或本地文化元素

其他

Q15:对于“其他”选项，请具体说明您期待的新服务或设施：

填空1

Q16:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们酒店居住环境或相关员工服务的任何其他意见或建议：

填空1

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