酒店用户社区服务满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的社区服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到或预订我们酒店的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社推荐

朋友/同事推荐

路过或偶然发现

Q3:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

5次以上

Q4:请对您本次入住期间，酒店大堂的欢迎与接待服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住房间的清洁与整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店客房内设施（如床品舒适度、空调、WiFi等）的完好性与使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在本次入住期间，您使用了酒店的哪些社区或公共设施/服务？（可多选）

健身房

游泳池

行政酒廊

餐厅/酒吧

商务中心

会议/宴会设施

停车场

洗衣服务

礼宾服务（如行李、叫车等）

均未使用

Q8:您对酒店社区公共区域（如走廊、电梯、大堂吧等）的整体环境与氛围感觉如何？

非常舒适优雅

比较舒适

一般

略显嘈杂或陈旧

不满意

Q9:请对酒店员工（包括前台、客房、餐厅等）的服务态度与响应速度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店提供的社区服务信息（如设施开放时间、活动通知等）是否清晰、易于获取？

非常清晰，主动告知

比较清晰，可轻松查询到

一般，需要主动询问

不太清晰，信息分散

完全不清楚

Q11:您认为酒店在社区服务方面，哪些方面最值得肯定或给您留下了深刻印象？（可多选）

员工的热情与专业

设施的齐全与高品质

环境的舒适与安全

活动的丰富与有趣

服务的便捷与高效

餐饮的美味与特色

其他

Q12:您认为酒店在社区服务方面，最需要改进或加强的是哪些？（可多选）

设施维护与更新

服务响应速度

员工服务技能培训

社区活动丰富度

信息沟通与透明度

卫生清洁标准

个性化服务

其他

Q13:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您在本次入住期间，关于社区服务最满意或最不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q16:对于提升酒店社区服务品质，您是否有任何具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常与谁一同旅行？

独自一人

伴侣/配偶

孩子/家庭

朋友/同事

商务伙伴

酒店用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务品质、分析设施使用情况，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程并提升客户忠诚度。

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