酒店用户社区服务满意度调查

酒店用户社区服务满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的社区服务质量，为您创造更美好的旅居体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

探亲访友

参加会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们酒店的社区服务（如：健身房、泳池、活动等）？

酒店官网/APP

入住时前台介绍

房间内的宣传册

朋友/同事推荐

社交媒体

未曾了解

Q3:请对社区服务信息的清晰度和易获取性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您在入住期间，使用过以下哪些社区设施或服务？（可多选）

健身中心

室内/室外游泳池

SPA/水疗

儿童游乐区

商务中心

图书角/休息区

酒店组织的社交/文化活动（如品酒会、手工课）

其他

Q5:请对您使用过的社区设施的整体清洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对社区设施（如健身房、泳池）的开放时间便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为社区设施的拥挤程度如何？

非常宽松，随时可用

比较宽松，偶尔需要等待

一般，高峰时段较拥挤

非常拥挤，体验不佳

未使用/不关注

Q8:请对社区服务工作人员（如健身房教练、活动组织者）的专业性与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:基于您对酒店社区服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的社区服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无法比较

Q11:您认为我们酒店的社区服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

设施齐全先进

环境舒适整洁

服务人员专业热情

活动丰富有趣

氛围友好，便于社交

位置便利

性价比高

其他

Q12:您认为我们酒店的社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加设施种类

提升现有设施维护水平

延长开放时间

丰富活动内容与频率

提升服务人员专业度

改善预约或使用流程

加强宣传与引导

控制人流，提升私密性

其他

Q13:您是否愿意为享受更高质量或更专属的社区服务（如私人教练课程、专属活动）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对我们酒店未来计划新增或升级的社区设施/服务有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加什么类型的设施或举办什么活动？）

填空1

Q15:请分享一次您在酒店社区服务中令您印象深刻的经历（无论好坏），这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:总体而言，酒店的社区服务是否增强了您本次入住的整体满意度？

显著增强

有所增强

没有影响

有所降低

显著降低

Q17:未来再次入住我们酒店或向他人推荐时，社区服务是否会成为您考量的重要因素？

决定性因素

重要因素之一

一般因素，会考虑

不太重要

完全不会考虑

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