酒店用户社区服务满意度调查

酒店用户社区服务满意度调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为持续优化我们的社区服务体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是如何了解到我们酒店的社区服务（如：周边导览、活动推荐、本地生活信息等）的？

酒店前台/礼宾部主动介绍

客房内宣传资料

酒店官方网站/APP

社交媒体平台（如微信、小红书）

朋友/同事推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们酒店提供的社区服务（帮助您了解并融入本地社区）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否使用过酒店礼宾部或前台提供的本地生活信息咨询/推荐服务？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，但我知道有这项服务

否，完全不知道有这项服务

Q5:您曾通过酒店获取过哪些类型的本地信息或服务？（可多选）

餐厅/美食推荐与预订

景点/旅游路线推荐

交通出行指引（如租车、叫车）

购物场所推荐

文化活动/演出信息

医疗/药店信息

其他生活服务（如洗衣、打印）

未使用过

Q6:酒店员工在提供社区信息时的专业度（如知识丰富、推荐准确）如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:酒店员工在提供社区服务时的热情与主动性如何？（1分非常被动冷漠，5分非常热情主动）

分数

标签

Q8:酒店是否曾组织或推荐过住客参与的社区活动（如城市漫步、手工艺体验、本地市集导览等）？

是，我参加了

是，我知道但未参加

否，没有组织或推荐

不确定

Q9:您认为酒店提供的社区信息（如手册、地图、数字指南）的实用性和更新及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的社区服务处于什么水平？

显著更好

略好一些

大致相当

略差一些

显著更差

无法比较

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取酒店的社区服务信息？（可多选）

与酒店员工面对面交流

酒店官方APP/小程序

客房内的智能设备/平板

客房内的印刷指南/手册

酒店微信公众号/社群

自助信息查询机（如大堂）

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来酒店能增加哪些社区服务内容？（可多选）

深度本地文化体验活动

与本地商家合作的专属优惠

多语言社区服务支持

实时在线的本地生活顾问（聊天机器人或真人）

个性化行程定制服务

可持续/环保主题的社区探索

家庭亲子向的社区活动

其他

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店社区服务经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q15:整体来看，优质的社区服务是否会增加您再次选择本酒店的可能性？

一定会

可能会

影响不大

可能不会

一定不会

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