酒店用户社区服务满意度与价格敏感度调查

酒店用户社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店社区服务满意度及价格敏感度的调研，旨在为您提供更优质、更具价值的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

直接电话预订

其他

Q3:在预订时，您认为社区服务（如健身房、泳池、儿童乐园、商务中心等）对您选择酒店的影响程度是？

决定性因素，必须有且品质好

重要考虑因素之一

有则更好，没有也无所谓

完全不考虑

Q4:请您对本次入住酒店社区服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您本次入住期间，使用过酒店的哪些社区服务设施？（可多选）

健身房/健身中心

游泳池/水上设施

水疗/桑拿

商务中心/会议室

儿童乐园/亲子活动

餐厅/酒吧

未使用任何设施

Q6:对于您使用过的服务设施，其清洁度与维护状况如何？

非常干净整洁，维护良好

比较干净，基本维护到位

一般，偶有卫生或设备问题

较差，卫生或设备问题较多

Q7:社区服务工作人员的服务态度和专业性如何？

非常热情专业

比较友好，基本满足需求

态度一般，专业性有待提高

态度冷淡，服务不到位

Q8:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:假设酒店计划对部分热门社区服务（如高端泳池、特色水疗）收取额外费用，您的态度是？

可以接受，优质服务值得付费

视具体价格而定，合理则接受

难以接受，这些应包含在房费内

完全反对任何额外收费

Q10:如果酒店推出包含所有社区服务的“全享套餐”（需在基础房费上加价），您愿意接受的加价幅度大约是？

不愿额外付费

基础房费的5%以内

基础房费的5%-10%

基础房费的10%-15%

15%以上，只要体验超值

Q11:反之，如果酒店提供不含社区服务的“基础房型”（价格更低），您会选择吗？

会，我很少使用这些设施

可能会，取决于价格优惠力度

不太会，社区服务是体验一部分

不会，我习惯使用这些设施

Q12:您认为酒店在社区服务方面，最值得投入以提升体验的领域是？（可多选）

设施设备的更新与升级

增加更多元化的服务项目

提升工作人员的服务质量

延长设施的开放时间

提供更清晰的设施使用指引

增强设施的私密性与专属感

Q13:与同档次的其他酒店相比，您认为本酒店的社区服务性价比如何？

明显更高，物超所值

略高一些

基本相当

略低一些

明显更低

Q14:请您对酒店社区服务的改进或创新，提出最宝贵的一条建议。

填空1

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