酒店用户社区服务满意度调研

酒店用户社区服务满意度调研

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店社区服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您创造更舒适、更贴心的入住体验。

Q1:请问您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住本酒店的次数是？

首次入住

2-5次

6次及以上

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店社区的整体服务（包括公共区域、氛围、员工互动等）感到满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店的社区氛围与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您是否使用过酒店大堂的公共休憩区（如沙发、茶座、阅读角等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

Q6:您认为酒店大堂/公共区域的氛围如何？（可多选）

温馨舒适

现代时尚

安静雅致

略显嘈杂

装修陈旧

空间局促

其他

Q7:您是否参与过酒店组织的社区活动（如欢迎酒会、手工艺课程、文化导览等）？

是，参加过

知道有活动但未参加

完全不知道有此类活动

Q8:如果您参与过社区活动，请评价其内容丰富度和组织水平。若未参与，请根据您的了解或想象进行评价。

分数

标签

Q9:您认为酒店在哪些方面最能营造“社区感”？（可多选）

员工亲切友善的互动

公共空间的设计与舒适度

定期举办的宾客活动

餐饮区域鼓励交流的氛围

数字化社区（如住客微信群）

感觉不明显

Q10:您与其他住客在公共区域（如餐厅、泳池、休息区）有自然、友好的交流吗？

经常有

偶尔有

几乎没有

不希望被打扰

Q11:您对酒店员工（包括前台、礼宾、餐饮等）在营造友好社区氛围方面的表现是否满意？

分数

标签

Q12:您认为酒店的社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

增加互动活动频次与种类

优化公共区域设施与布局

加强员工与宾客的主动交流

建立线上社区信息分享平台

提供更多本地生活指南与体验

目前已经很满意

Q13:您是否愿意通过酒店APP或微信群接收社区活动通知并参与线上互动？

非常愿意

可以尝试

不太愿意

完全不感兴趣

Q14:对于打造一个让住客有“归属感”的酒店社区，您最期待或建议我们增加哪一项特色服务或活动？

填空1

Q15:如果未来再次出行，酒店良好的社区氛围会成为您选择入住的重要考虑因素吗？

是，非常重要

是，会适当考虑

影响不大，更关注其他因素

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