酒店用户教育资源公平性调研问卷

酒店用户教育资源公平性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店行业教育资源公平性的研究，旨在了解不同用户群体在获取和使用酒店教育资源时的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地促进资源公平分配。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中入住酒店的频率大约是？

几乎从不

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议/差旅平台

其他

Q3:在入住酒店时，您是否留意过酒店提供的“教育资源”（如：当地文化指南、儿童活动手册、商务/技能培训资料、数字图书馆访问等）？

是，经常关注并使用

是，偶尔看到但未使用

否，从未注意到

不确定酒店是否提供

Q4:如果您接触过酒店的教育资源，您认为其主要形式是？（可多选）

印刷品（手册、指南）

酒店电视/客房内数字屏幕

酒店官方APP/小程序

员工口头介绍或引导

公共区域的互动屏幕或展板

为儿童提供的活动或材料

其他

Q5:您认为酒店提供的教育资源，其内容质量如何？

非常优质，信息准确且有价值

质量一般，信息基本有用

质量较差，信息过时或无用

没有使用过，无法评价

Q6:您认为所有入住客人（如商务客、家庭客、年轻旅客、老年旅客等）都能平等、方便地获取这些教育资源吗？

完全可以，资源对所有客人开放且易获取

基本可以，但某些群体可能需要主动询问

不太可以，资源有明显倾向性或获取门槛

完全不可以，资源只针对特定客人

不确定

Q7:您认为哪些因素可能影响客人公平获取酒店教育资源？（可多选）

入住房型或价格等级

客人的会员等级

语言障碍（资源未提供多语言版本）

数字鸿沟（如需要智能设备或网络才能获取）

对资源存在性的知晓度不足

员工未主动告知或提供

资源本身设计未考虑残障人士需求

其他

Q8:从您的体验来看，酒店员工在介绍或引导客人使用教育资源方面做得如何？

非常主动和周到

比较被动，需要客人询问

很少或从不提供相关引导

未接触过此类服务

Q9:您认为酒店提供教育资源，对提升您的入住体验有帮助吗？

非常有帮助，是加分项

有一定帮助，但影响不大

几乎没有帮助

未使用过，无法判断

Q10:您是否愿意为包含优质、公平教育资源的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，价格是首要考虑因素

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望酒店未来在哪些方面加强教育资源建设？（可多选）

提供更多本地化、深度的文化/历史知识

增加面向家庭的亲子教育内容

提供商务技能或行业知识微课程

确保资源的多语言支持

优化获取方式，使其更直观便捷

设计更具包容性，照顾不同年龄、能力客群

加强员工培训，使其能更好地推广资源

其他

Q12:您认为酒店在推动教育资源公平性方面，最大的责任主体应该是？

酒店集团总部（制定标准和政策）

单个酒店的管理层

一线服务员工

行业联盟或协会

政府或相关监管机构

客人自身

Q13:总体而言，您对当前酒店行业在提供公平教育资源方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q14:对于酒店如何更好地实现教育资源的公平分配，使其惠及所有类型的客人，您有什么具体的建议或想法？

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