酒店用户教育资源公平性评估问卷

酒店用户教育资源公平性评估问卷

尊敬的参与者，您好！为评估酒店教育资源分配的公平性与效果，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，确保每位用户都能平等地获取所需信息与支持。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本次调研的？

酒店官方APP或小程序

入住时前台告知

客房内宣传单页

社交媒体/线上广告

朋友/家人推荐

其他

Q2:您最近一次入住酒店的目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q3:在您入住期间，是否注意到酒店提供了关于设施使用、服务指南或本地信息的介绍材料？

是，非常明显且易于获取

是，但需要主动寻找

否，完全没有注意到

不确定

Q4:您通过哪些方式接触或使用了酒店提供的教育资源？（可多选）

客房内的纸质指南/手册

酒店电视内的信息频道

酒店官方APP或小程序内的数字内容

前台或礼宾部的口头介绍

公共区域（如大堂）的电子屏或海报

参加了酒店组织的活动或课程

未接触或使用任何相关资源

Q5:这些教育资源（如指南、信息）的内容清晰度和易懂程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊难懂

非常不清晰

Q6:您认为酒店提供的教育资源（信息、指南等）在语言种类上是否满足了不同客人的需求？

完全满足，提供了我需要的语言

基本满足，但某些细节有语言障碍

一般，只有少数主流语言

不太满足，语言选择有限

完全不满足

Q7:对于有视觉、听觉或其他方面特殊需求的客人，您是否观察到酒店教育资源提供了相应的无障碍支持（如大字版、语音播报等）？

是，有明显的无障碍支持

有一些简单的支持措施

没有观察到任何无障碍支持

不确定

Q8:请评估酒店在确保所有客人（无论入住房型、会员等级）都能平等获取相同核心教育资源方面的表现。（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q9:您认为酒店的数字教育资源（如APP内容）与纸质资源相比，获取的便捷性如何？

数字资源便捷得多

两者差不多便捷

纸质资源便捷得多

我未使用数字资源

我未使用纸质资源

Q10:您认为酒店在以下哪些方面的教育资源可以进一步改进以提升公平性？（可多选）

提供更多语言的版本

优化数字平台的易用性（如字体、导航）

加强针对儿童、长者等特定群体的内容

增加音频、视频等多形式内容

确保基础信息在所有渠道（前台、客房、线上）一致且易于查找

为残障人士提供专门的无障碍信息

其他

Q11:当您对酒店服务或设施有疑问时，通过现有教育资源（指南、APP等）找到答案的容易程度如何？

非常容易，能快速找到

比较容易，需要一些时间

一般，查找过程有些繁琐

比较困难，经常找不到

非常困难，几乎无法找到

Q12:这些教育资源是否帮助您更好地规划了在酒店的时光或本地行程？

帮助很大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

未使用相关资源

Q13:您是否曾因为语言、技术障碍或信息不明确，感到在获取酒店信息或服务时处于劣势？

经常有这种感觉

偶尔有这种感觉

很少有这种感觉

从未有这种感觉

不适用

Q14:基于您对酒店教育资源公平性的整体体验，您有多大可能向他人推荐这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于酒店如何更公平、有效地为所有客人提供教育资源，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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