酒店用户压力来源调研问卷

酒店用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验中潜在压力来源的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化服务，为您创造更轻松、舒适的住宿体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:请评价您在办理入住/退房过程中感受到的压力程度（1分表示毫无压力，5分表示压力很大）

分数

标签

Q4:在办理入住时，哪些情况可能让您感到压力或不便？（可多选）

排队等候时间过长

手续繁琐，需要提供过多信息

前台人员服务态度不佳

房间未准备好

对预订信息有疑问或争议

支付环节出现问题

以上均无

Q5:您对酒店房间的隔音效果是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在房间内，哪些因素可能成为您的压力来源？（可多选）

噪音干扰（如走廊、隔壁、空调）

房间设施故障（如空调、热水、Wi-Fi）

卫生状况不佳

房间有异味

床品舒适度不够

安全问题（如门锁不牢）

以上均无

Q7:酒店Wi-Fi的连接速度和稳定性是否让您感到困扰？

是，经常困扰

偶尔会困扰

基本没有困扰

不关注Wi-Fi

Q8:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房），哪些方面可能让您感到不适或有压力？（可多选）

人流拥挤，缺乏私密性

环境嘈杂

卫生状况不佳

设施维护不善或数量不足

服务人员响应不及时

以上均无

Q9:您认为酒店服务人员的响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较及时

一般，需要催促

反应迟缓

未接触过服务需求

Q10:在沟通或提出需求时，哪些情况会增加您的压力？（可多选）

语言沟通障碍

服务人员态度冷漠或不耐烦

需求被多次转接或推诿

问题得不到有效解决

反馈渠道不畅通

以上均无

Q11:您对酒店提供的早餐（如有）的体验如何？

非常满意，品种丰富品质好

比较满意，符合预期

一般，有待改进

不太满意，选择少或质量差

未体验过酒店早餐

Q12:关于酒店的价格与收费，哪些方面可能让您感到困惑或不满？（可多选）

房价与宣传不符或有隐藏费用

迷你吧、洗衣等附加服务收费过高或不透明

取消或更改预订的政策过于严格

入住时要求支付押金或预授权

结账时账单明细不清

以上均无

Q13:在退房后，如果酒店后续联系您（如开发票、遗落物品），您是否觉得这会带来额外压力？

是，觉得流程麻烦或打扰

否，认为是正常服务流程

视情况而定

Q14:除了以上提到的方面，您认为还有哪些酒店体验中的细节可能成为您的压力来源？请简要描述。

填空1

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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