酒店用户压力来源调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店入住体验中压力来源的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的是哪类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

民宿/公寓

Q3:请从1-5分为本次入住体验的整体满意度打分（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或此类）酒店？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:在入住前（预订、抵达阶段），您曾遇到过哪些让您感到有压力或不方便的情况？

官网/APP预订流程复杂

价格不透明或临时加价

寻找酒店位置困难

停车位紧张或收费过高

办理入住排队时间过长

预订信息与前台记录不符

未遇到此类问题

Q6:在房间内部，哪些因素曾让您感到不适或有压力？

隔音效果差，噪音干扰

房间清洁度不达标

床品舒适度不佳

Wi-Fi信号弱或不稳定

空调/暖气效果不好

房间设施（如淋浴、电视）故障

房间有异味

未遇到此类问题

Q7:在酒店公共区域及服务方面，哪些情况曾给您带来困扰？

早餐时段拥挤，排队时间长

餐厅菜品选择少或品质不佳

健身房、泳池等设施维护不佳或拥挤

服务人员响应速度慢

服务人员态度不友好

客房服务（如打扫、送物）不及时

电梯等待时间长

未遇到此类问题

Q8:酒店的价格与您获得的体验和价值相比，您感觉如何？

物超所值，毫无压力

基本匹配，可以接受

略感不值，稍有压力

明显不值，感到不满

价格是主要压力来源

Q9:在安全与隐私方面，您是否有过担忧？

对房间门锁/安保措施不放心

担心个人信息泄露

感觉公共区域监控不足

其他住客或访客带来不安

未曾有过安全隐私方面的担忧

Q10:当您在酒店遇到问题时（如设施故障、服务不满），解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，迅速解决

比较顺畅，但需等待

过程繁琐，沟通不畅

问题未能得到解决

未遇到过问题

Q11:在退房及离店阶段，哪些环节可能带来压力？

退房手续繁琐，排队时间长

账单有疑问或争议

发票开具不及时或错误

匆忙中遗落物品

交通不便，叫车困难

未遇到此类问题

Q12:与您的预期相比，本次入住体验的整体压力水平如何？

远低于预期，非常轻松

略低于预期，比较轻松

与预期相符

略高于预期，稍有压力

远高于预期，压力很大

Q13:请描述一次在酒店入住期间让您感到最有压力或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q14:为了减少您的入住压力，您最希望酒店在哪个方面做出最优先的改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年大约有几次酒店入住需求？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店用户压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客入住压力来源的标准化调研解决方案。帮助您识别预订痛点、评估客房设施、分析服务质量，适合酒店管理层和运营团队系统性提升宾客满意度和优化服务流程。

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