酒店用户压力来源渠道调研问卷

酒店用户压力来源渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店住宿体验中潜在压力来源的调研，旨在优化服务、提升您的入住舒适度。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

公司协议渠道

直接到店

Q3:请对您本次入住酒店的整体预订流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:在预订环节，哪些因素曾给您带来困扰或压力？（可多选）

房价不透明或频繁变动

房型/设施信息描述不清

取消或更改政策复杂严格

支付过程不顺畅

与客服沟通困难

未遇到困扰

Q5:抵达酒店办理入住时，平均等待时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:在入住办理过程中，哪些情况可能增加您的压力？（可多选）

前台人员效率低或态度不佳

要求的证件或信息复杂

预订单信息有误需要核对

无法提前入住或寄存行李不便

对客房升级/安排的沟通不畅

未遇到压力

Q7:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在客房体验中，哪些问题最可能让您感到不满或产生压力？（可多选）

噪音干扰（隔音差、走廊/邻室吵闹）

房间设施故障（空调、热水、电视等）

Wi-Fi信号弱或不稳定

床品舒适度不佳

卫生死角（如毛发、灰尘）

迷你吧/收费物品标识不清

未遇到问题

Q9:您使用酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）的频率是？

每天使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q10:酒店餐饮服务在哪些方面可能令您感到不便或有压力？（可多选）

菜品选择少或口味不佳

用餐高峰期排队等候时间长

送餐服务速度慢

餐饮价格偏高

服务人员响应不及时

未感到不便

Q11:在使用酒店其他设施或服务（如健身房、泳池、商务中心、礼宾）时，哪些是潜在的压力点？（可多选）

开放时间不合理

设施维护不佳或拥挤

需额外收费且价格不透明

预约流程复杂

服务人员专业性不足

未使用或未遇到问题

Q12:当您在入住期间需要帮助或投诉时，首选的沟通渠道是？

直接联系前台

拨打客房电话

通过酒店APP/在线客服

寻找大堂经理

通常不反馈

Q13:您认为酒店在问题响应与解决方面，哪些环节容易让人感到沮丧？（可多选）

响应速度慢

问题被多次转述仍未解决

员工缺乏解决问题的权限

处理结果不符合预期

缺乏后续跟进

未遇到此类情况

Q14:办理退房时，哪些情况可能增加您的压力？

排队等候时间长

账单明细有疑问或错误

发票开具缓慢或复杂

查房流程令人不适

行李寄存或叫车服务不便

通常很顺利

Q15:基于本次/过往的整体体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:除了上述环节，您认为还有哪些酒店服务或管理方面的细节是常见的压力来源？（可多选）

停车困难或收费高

酒店内部指示标识不清

电梯等待时间过长

对儿童或特殊需求照顾不周

过度营销（如会员推销）

其他（请在下题说明）

Q17:对于“其他”压力来源，或您对酒店如何减少宾客压力有任何具体建议，请在此畅所欲言：

填空1

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