酒店客户入住压力来源调查

酒店客户入住压力来源调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更轻松、舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次关于入住期间可能遇到的“压力”来源的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动参与

其他

Q2:在办理入住手续时，您感到的压力程度如何？

完全没有压力

轻微压力

中等压力

压力较大

压力非常大

Q3:在办理入住时，哪些因素可能给您带来压力？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员效率低

信息核对/证件办理复杂

对房间安排不满意（如楼层、朝向）

对酒店政策/收费解释不清

语言沟通障碍

其他

Q4:您对客房设施（如空调、热水、Wi-Fi、电视）的首次使用体验顺畅吗？

非常顺畅，一切正常

基本顺畅，有个别小问题

一般，遇到一些问题需要联系解决

不顺畅，问题较多

未使用

Q5:客房内哪些情况最可能让您感到不便或产生压力？（可多选）

卫生状况不佳

设施损坏或无法正常使用

噪音干扰（如空调、隔壁、走廊）

房间有异味

床品舒适度不足

洗浴用品质量或供应不足

其他

Q6:当您需要客房服务（如送物、清洁、维修）时，服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在可接受范围内

一般，需要等待一段时间

响应缓慢

未使用过客房服务

Q7:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房），哪些方面可能让您感到不适？（可多选）

人流拥挤，缺乏私密空间

环境嘈杂

卫生状况不佳

设施维护差或数量不足

服务人员态度冷淡

指示标识不清晰

其他

Q8:酒店内的网络（Wi-Fi）信号稳定性和速度是否满足您的需求？

完全满足，非常稳定快速

基本满足，偶尔不稳定

一般，速度较慢或常掉线

无法满足，严重影响使用

未使用酒店Wi-Fi

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店在信息沟通方面（如政策通知、活动预告、服务指南）做得如何？

非常清晰、及时

比较清晰

一般，有些信息不明确

比较混乱，经常找不到所需信息

未关注

Q11:在退房环节，哪些因素可能增加您的压力？（可多选）

排队等候时间长

账单核对复杂或有争议

发票开具速度慢

查房流程耗时

对押金退还时间有担忧

其他

Q12:与酒店员工沟通时，他们的整体服务态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业友好

态度一般，公事公办

态度冷淡或不耐烦

遇到个别不专业的员工

Q13:请描述一次在本次或以往酒店入住经历中，让您感到最有压力或最不满意的具体事件（可选填）。

填空1

Q14:为了减少您的入住压力，您最希望酒店在哪个方面进行改进？（例如：入住流程、客房设施、员工服务、餐饮等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每年入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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