酒店舆情监测：用户压力来源调研

酒店舆情监测：用户压力来源调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店入住体验中压力来源的调研，旨在识别服务痛点，改善宾客体验。您的匿名回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

超过12个月前

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请为您的整体入住体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订阶段，您遇到过哪些让您感到压力或不便的情况？（可多选）

价格不透明或隐藏费用

房型/政策信息描述不清

预订平台操作复杂

心仪的房型/日期已售罄

优惠券/会员权益使用复杂

客服响应不及时

未遇到压力

Q5:在办理入住/退房环节，哪些情况曾让您感到困扰？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务人员态度不佳

身份验证/手续繁琐

房间未准备好/延迟入住

退房时间规定过于严格

押金支付/退还流程复杂

未遇到困扰

Q6:关于房间本身，哪些问题曾给您带来压力？（可多选）

卫生状况不佳（如床品、浴室）

设施设备故障（如空调、电视、Wi-Fi）

噪音问题（如隔音差、走廊/隔壁噪音）

房间有异味（如烟味、霉味）

房间布局/空间令人不适

备品（洗漱用品等）质量差或缺失

未遇到问题

Q7:酒店内的服务与设施，哪些方面曾让您感到不满或不便？（可多选）

早餐种类少、品质差或供应时间短

客房服务（如送餐、清洁）响应慢

健身房、泳池等设施维护不佳或未开放

停车位紧张或收费过高

电梯等待时间长或运行故障

酒店内部指示标识不清

未遇到不满

Q8:在与酒店沟通或寻求帮助时，哪些情况增加了您的压力？（可多选）

客服电话难以接通

问题反馈后解决效率低

不同员工给出的答复不一致

语言沟通存在障碍

对投诉或建议处理敷衍

未遇到此类情况

Q9:基于您整体的入住经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些突发或意外事件曾严重影响您的入住体验？（可多选）

房间被错误安排或重复预订

个人财物在酒店内遗失或损坏

遇到火警、停电等紧急情况

与酒店其他客人发生冲突

因酒店原因导致行程计划被打乱

未经历严重影响体验的事件

Q11:当遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道向酒店反馈？

直接联系前台/酒店工作人员

通过预订平台（如携程、Booking）的反馈渠道

拨打酒店官方客服电话

在社交媒体或点评网站（如微博、大众点评）上发布

认为反馈无用，通常选择默默忍受或不评价

Q12:您认为，酒店在缓解客人压力方面，最需要优先改进的是哪个环节？

预订与价格透明度

入住/退房流程效率

客房硬件与清洁质量

员工服务态度与响应速度

餐饮与公共设施

应急事件处理能力

Q13:请描述一次让您印象深刻的、在酒店感到压力或不满的经历（可简述时间、地点、事件）。

填空1

Q14:对于酒店如何更好地预防和缓解客人的压力，您有什么具体的建议？

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