酒店用户压力来源调研问卷

酒店用户压力来源调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，为您带来更轻松舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店入住期间压力来源的匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭出游

探亲访友

其他

Q2:您入住酒店时，办理入住手续的等待时间给您带来了多大程度的压力？

完全没有压力

略有压力，但可接受

有一定压力

压力较大

压力非常大

Q3:在办理入住/退房过程中，哪些环节最可能让您感到困扰或产生压力？（可多选）

前台人员效率低

流程繁琐，需填写过多信息

身份核验等待时间长

房间未准备好，需等待

退房时查房时间过长

发票开具速度慢

其他

Q4:您对酒店客房内的噪音控制（如隔壁房间、走廊、外部环境噪音）满意吗？

非常满意，非常安静

比较满意

一般

不太满意，偶尔有噪音

非常不满意，噪音严重影响休息

Q5:在客房内，哪些设施或情况曾让您感到不便或产生压力？（可多选）

网络信号不稳定或速度慢

空调温度难以调节或噪音大

淋浴水压不稳或水温忽冷忽热

房间隔音效果差

床品舒适度不佳

清洁卫生有瑕疵

迷你吧/冰箱噪音

其他

Q6:使用酒店WIFI时（如连接困难、频繁断线、速度慢），您感到的压力程度是？

无压力，使用顺畅

轻微压力，偶尔有小问题

中等压力，影响部分使用

较大压力，严重影响工作/娱乐

不使用酒店WIFI

Q7:酒店服务人员的响应速度（如客房服务、前台咨询、维修请求）是否让您感到焦虑？

响应迅速，从未焦虑

基本及时，偶尔需等待

响应较慢，有些焦虑

响应迟缓，经常焦虑

未曾联系服务人员

Q8:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房、电梯间），哪些因素可能增加您的压力感？（可多选）

人流拥挤，缺乏私密空间

卫生状况不佳

设施排队等候时间长

指示标识不清晰，难以找到目的地

背景音乐或环境音令人不适

其他

Q9:酒店早餐时段，如果出现排队拥挤、菜品补充不及时等情况，您的感受是？

完全理解，没有压力

略有不便，但可接受

感到有些烦躁和压力

压力很大，影响用餐心情

未在酒店用早餐

Q10:关于酒店的沟通与信息透明，哪些方面曾让您产生疑惑或压力？（可多选）

预订条款与价格不清晰

酒店设施与服务介绍不详细

突发情况（如停水停电）通知不及时

活动或政策变更未有效传达

账单明细有疑问

其他

Q11:在酒店内寻找目的地（如会议室、餐厅、泳池）时，您是否曾因标识不清而感到困扰？

从未，标识非常清晰

偶尔，但影响不大

有时，会浪费一些时间

经常，感到相当困扰

不适用

Q12:考虑到您支付的房费，酒店整体体验带来的“性价比压力”如何？

物超所值，毫无压力

基本匹配，压力很小

感觉一般，略有压力

感觉不值，压力较大

感觉非常不值，压力很大

Q13:在安全与隐私方面，您入住时是否曾有过以下担忧？（可多选）

房间门锁安全性

陌生人尾随进入电梯或楼层

个人财物在房间内的安全

猫眼或房间可能被窥视

消防等应急设施是否完备

其他

Q14:如果酒店发生计划外的服务中断（如电梯维修、网络故障），您的情绪受影响程度是？

完全理解，不受影响

稍有不便，情绪稳定

感到烦躁，影响心情

非常不满，情绪波动大

未经历过

Q15:除了以上提到的方面，在酒店入住期间，还有什么其他特定的情况或细节曾让您感到有压力？请简要描述。

填空1

Q16:总体而言，您如何评价本次入住体验的“轻松无压力”程度？（1分为压力巨大，10分为完全放松）

分数

标签

Q17:基于您的经历，您未来再次选择本品牌酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

完全不会

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