酒店用户公益参与意愿与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。我们正在进行一项关于服务质量与公益参与意愿的调查，旨在为您提供更优质的服务，并探索将公益融入酒店体验的可能性。您的宝贵意见将对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您对本酒店整体服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对以下服务项目进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：前台接待效率与态度

分数

标签

Q4:请对以下服务项目进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客房清洁与舒适度

分数

标签

Q5:请对以下服务项目进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：餐饮服务（如有体验）

分数

标签

Q6:请对以下服务项目进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：酒店设施（如健身房、泳池等）

分数

标签

Q7:您认为本酒店在哪些方面还有提升空间？

填空1

Q8:您是否了解酒店行业开展的公益活动（如环保、社区支持、慈善捐赠等）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q9:您更关注或愿意参与以下哪些类型的公益活动？（可多选）

环境保护（如减少塑料、节能节水）

社区帮扶（如关爱老人、儿童）

教育支持（如捐赠图书、助学）

动物保护

文化传承

应急救灾

其他

Q10:如果酒店在您入住期间提供便捷的公益参与渠道（如客房内捐赠选项、积分兑换捐赠等），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

视具体情况而定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q11:您认为酒店将部分利润用于公益事业，会影响您对酒店品牌的好感度吗？

会显著提升好感度

会略微提升好感度

没有影响

会略微降低好感度

会显著降低好感度

Q12:您更倾向于通过哪种方式参与酒店的公益项目？

直接小额捐赠（如房费加1元）

积分/里程兑换捐赠

参与酒店组织的线下志愿活动

购买带有公益性质的酒店衍生品

其他

Q13:您是否愿意在办理入住或退房时，花费额外1-2分钟了解或完成一个简单的公益行动（如电子签名支持、选择环保选项）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些因素会促使您更愿意参与酒店发起的公益项目？（可多选）

项目透明度高，能清楚看到善款去向和成果

项目与我的价值观高度契合

参与方式简单便捷，不打扰入住体验

酒店提供一定的激励（如折扣、积分、小礼品）

有知名公益组织或明星背书

其他

Q15:如果酒店提供“公益房型”或“公益套餐”（价格略高，包含固定捐赠额），您会考虑选择吗？

非常愿意选择

可能会考虑

不确定

不太可能选择

完全不会选择

Q16:对于酒店将公益元素融入服务体系，您还有哪些建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您过去一年入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店用户公益参与意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在评估酒店宾客对服务质量的满意度与公益参与意愿。帮助您收集服务反馈、了解公益偏好、分析参与动机，适合酒店管理层和市场营销部门优化服务体验并设计有效的公益融合策略。

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