酒店用户社会责任认知与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升服务质量，并了解您对酒店履行社会责任的认知与评价，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地承担社会责任，优化宾客体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村

Q2:您本次入住的时长是？

1晚

2晚

3-4晚

5晚及以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:在您看来，酒店的社会责任主要体现在哪些方面？（可多选）

环境保护与节能减排

员工权益与福利保障

社区参与与公益支持

本地采购与支持经济

宾客安全与健康

诚信经营与公平交易

文化遗产保护

其他

Q6:您是否注意到本酒店在环保方面的举措（如节能提示、减少一次性用品、垃圾分类等）？

是，非常明显

是的，有一些印象

没有注意到

不确定

Q7:您认为本酒店的环保举措执行效果如何？

非常好，切实有效

一般，有待加强

形式大于内容

未观察到，无法评价

Q8:您是否观察到酒店对员工（如前台、客房服务、餐厅等）展现出尊重与关怀的迹象？

是的，员工状态积极，互动友好

部分观察到，整体感觉尚可

没有特别观察到

不确定

Q9:您更倾向于支持具备以下哪些社会责任特征的酒店？（可多选）

明确公示环保政策与实践

积极参与本地社区活动

为员工提供良好发展机会

采购公平贸易或本地产品

公开透明的道德采购声明

设有支持社会公益的常设项目

其他

Q10:在预订或选择酒店时，酒店的社会责任表现（如环保、公益）会影响您的决策吗？

是，是重要的决定因素之一

会作为参考因素之一

影响很小，主要看价格和位置

完全不影响

Q11:您认为酒店在履行社会责任方面的信息，通过何种渠道传达给宾客最为有效？

酒店官网或APP专项页面

客房内的宣传资料

员工主动介绍

社交媒体平台宣传

第三方认证标识（如绿色酒店认证）

其他

Q12:您是否愿意为入住一家在社会责任方面表现卓越的酒店支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定，涨幅不大可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望酒店在哪些社会责任领域进一步加强或让宾客更多参与？（可多选）

提供更深入的节能/节水参与选项（如重复使用毛巾奖励）

组织宾客参与的本地社区公益活动

推广本地文化与旅游项目

提供公平贸易或有机产品选择

公开社会责任报告或进展

其他

Q14:请对酒店在“宾客健康与安全”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q15:您认为酒店的社会责任实践，在多大程度上提升了您的入住体验？

显著提升

略有提升

没有影响

反而带来了一些不便（如减少一次性用品）

Q16:对于酒店如何更好地履行社会责任并提升宾客认知，您有何具体建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店用户社会责任认知与满意度调查

介绍

本模板旨在评估宾客对酒店社会责任的认知与满意度。帮助您收集环保措施反馈、分析宾客价值取向、优化责任沟通策略，适合酒店管理层和市场营销部门提升品牌形象与客户忠诚度。

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