酒店用户科技产品接受度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店内科技产品使用体验的调研，旨在为您提供更智能、便捷的入住服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:您在过去一年内入住酒店（含本次）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐使用科技化服务酒店的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您是否曾使用过酒店提供的自助入住/退房设备（如自助终端机或手机APP办理）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

酒店未提供此服务

Q6:请对您使用过的酒店自助入住/退房设备的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）

分数

标签

Q7:在自助入住/退房过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

设备操作复杂

系统反应慢/卡顿

身份验证失败

票据打印问题

无人工协助指引

未遇到问题

Q8:您是否使用过通过手机APP或房间平板控制客房设备（如灯光、空调、窗帘、电视）？

是，经常使用

是，尝试使用过

未使用过

酒店未提供此服务

Q9:如果使用过，请评价此类客房智能控制系统的易用性（1-5分，1=非常难用，5=非常易用）

分数

标签

Q10:您更希望客房智能控制系统能集成哪些功能？（可多选）

灯光场景模式

空调温湿度预设

窗帘自动开合

电视/娱乐系统控制

服务请求（如送物、打扫）

唤醒/勿扰模式设置

其他

Q11:您是否愿意使用机器人进行客房送物（如毛巾、牙刷、外卖等）服务？

非常愿意，感觉新奇方便

愿意尝试

不太愿意，更倾向人工服务

完全不愿意

Q12:您对酒店使用人工智能语音助手（如房间内的智能音箱）来响应服务请求的态度是？

非常欢迎，沟通更高效

可以接受，但更习惯传统方式

有所顾虑（如隐私、误识别）

完全不需要

Q13:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房），您希望看到或使用哪些科技设施？（可多选）

智能导航/信息屏

VR/AR体验区

无线充电设施

自助行李寄存柜

互动娱乐设备

无感支付点位

其他

Q14:您认为科技产品的引入，对酒店服务的“人情味”或“温度感”有何影响？

提升了效率，但减少了人际互动

两者可以平衡，科技辅助而非取代

科技让服务更精准个性化，提升了温度

没有明显感觉

Q15:在使用酒店科技产品时，您最关心哪些方面？（可多选）

操作是否简单直观

响应速度与稳定性

个人隐私与数据安全

是否真正解决问题/带来便利

有无清晰的使用指引

故障时能否快速获得人工帮助

Q16:总体而言，您认为当前酒店业在科技应用方面处于什么阶段？

起步探索阶段，功能基础

快速发展阶段，亮点频出

相对成熟阶段，应用广泛

过于激进，有些功能华而不实

Q17:对于未来酒店在科技产品与服务方面的创新，您有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

酒店用户科技产品接受度调查

介绍

本模板旨在收集酒店宾客对智能科技产品使用体验的反馈。帮助您评估自助设备接受度、分析客房智能控制需求、洞察未来科技服务期待，适合酒店管理者和科技服务商优化智慧酒店解决方案，提升宾客满意度。

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