酒店用户科技产品接受度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了提升您的入住体验，我们正在进行一项关于酒店内科技产品使用情况的调研。本次调查旨在了解您对酒店智能设备的接受度和使用感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您对酒店引入智能科技产品（如自助入住机、智能客房控制等）的总体态度是？

非常欢迎，乐于尝试

比较欢迎，愿意使用

中立，视情况而定

不太习惯，更倾向传统服务

非常排斥，拒绝使用

Q4:在本次入住过程中，您接触或使用了以下哪些酒店科技产品或服务？（可多选）

自助值机/退房终端机

手机APP/小程序办理入住

智能门锁（如手机/人脸开门）

客房内智能语音助手（如小度、天猫精灵）

通过平板/手机APP控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

客房服务机器人（送物、引领）

数字客房服务菜单/在线点餐

高速Wi-Fi及智能网络连接

以上均未接触

Q5:您使用最频繁或印象最深的酒店科技产品是？

自助值机/退房终端机

智能门锁

客房内智能语音助手

客房设备控制APP/平板

服务机器人

数字点餐系统

高速Wi-Fi

其他

未使用任何科技产品

Q6:请对您使用过的酒店科技产品的【易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:请对您使用过的酒店科技产品的【响应速度与稳定性】进行评分（1分非常慢/不稳定，5分非常快/稳定）

分数

标签

Q8:与人工服务相比，您认为这些科技产品在提升办理入住/退房效率方面表现如何？

显著提升效率

略有提升效率

效率差不多

反而降低了效率

未使用，无法评价

Q9:客房内的智能控制设备（如语音助手、控制面板）是否增强了您的入住便利性和舒适度？

显著增强

略有增强

没有明显感觉

反而带来了不便（如操作复杂、误唤醒）

未使用

Q10:您对客房服务机器人（如送物机器人）的态度是？

非常有趣且实用，乐于使用

比较实用，在特定场景下会使用

感觉新奇但实际用处不大

觉得不必要，更倾向人工服务

未接触或使用过

Q11:您是否担心酒店科技产品会涉及个人隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

不了解/未考虑过

Q12:您认为酒店在引入科技产品时，最需要优先保障或改进的是哪些方面？（可多选）

设备操作的简单直观性

系统的稳定性和响应速度

清晰的使用指引和客服支持

用户隐私和数据安全保护

与传统人工服务的无缝衔接

设备的日常维护与清洁

功能的实用性和针对性

其他

Q13:如果未来酒店推出更多科技服务（如AR/VR导览、智能健身镜等），您的尝试意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视具体功能而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:总体而言，您认为科技产品的应用，对您本次酒店入住体验的影响是？

极大提升了入住体验

一定程度上提升了体验

没有明显影响

一定程度上降低了体验

严重降低了入住体验

Q15:基于您对酒店科技产品的整体感受，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您对酒店未来引入或改进科技产品与服务，有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能？改善哪些体验？）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您每年平均入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店用户科技产品接受度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店科技产品用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估产品接受度、分析使用偏好、收集改进建议，适合酒店管理方、科技服务商和行业研究机构优化智能服务方案。

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