酒店用户科技产品接受度调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店科技产品使用体验的调研，旨在为您提供更智能、便捷的住宿服务。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次匿名调查。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

度假村/主题酒店

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲

其他

Q3:您对酒店内使用科技产品（如智能设备、App等）的总体态度是？

非常欢迎，期待尝试

比较感兴趣，愿意使用

持中立态度，看具体用途

比较谨慎，担心隐私或复杂

不太喜欢，更倾向传统方式

Q4:您在入住酒店时，最希望通过科技产品解决哪些痛点？（可多选）

快速办理入住/退房

用手机代替房卡开门

客房内设备智能控制（灯光、空调、窗帘）

在线联系客服或提出需求

获取酒店及周边信息（餐饮、交通）

客房娱乐系统（在线影视、音乐）

自助入住机（Kiosk）办理

其他

Q5:您是否使用过酒店的官方App或小程序？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

不知道酒店有App/小程序

Q6:您对使用手机App或小程序办理入住/退房的接受度如何？

非常方便，是首选方式

可以接受，愿意尝试

感觉一般，和前台办理差不多

不太愿意，更信任人工服务

从未尝试过

Q7:您对使用手机蓝牙或NFC作为“电子房卡”开门的接受度如何？

非常方便安全，是未来趋势

可以接受，但担心手机没电或故障

感觉没必要，实体房卡更可靠

担心隐私和安全问题

从未尝试过

Q8:在客房内，您希望智能语音助手（如小度、天猫精灵等）能为您提供哪些服务？（可多选）

控制灯光、空调、窗帘

播放音乐或设定闹钟

查询酒店信息（早餐时间、Wi-Fi密码）

询问天气、新闻等

呼叫客房服务

觉得不需要，可能打扰隐私

其他

Q9:您对酒店客房内配备智能马桶、智能镜等科技卫浴产品的看法是？

非常喜欢，能提升入住体验

感觉新奇，愿意尝试

无所谓，不影响基本使用

有些多余，增加操作复杂度

担心卫生和清洁问题

Q10:您如何看待酒店使用服务机器人（如送物、引领）？

非常有趣和高效，乐于体验

可以接受，尤其在非接触需求时

感觉新奇但实际作用有限

更希望获得真人服务，更有温度

担心机器人故障或安全性

Q11:在酒店公共区域（如大堂、餐厅），您对使用自助服务终端或扫码点餐的接受度如何？

非常高效，减少等待

比较方便，可以接受

视情况而定，人多时愿意用

更喜欢人工服务

操作复杂，不太会用

Q12:您在使用酒店科技产品时，最主要的顾虑是什么？（可多选）

个人隐私和数据安全

设备操作复杂，学习成本高

系统不稳定，容易出故障

缺乏人性化互动，服务冰冷

额外收费或隐藏费用

没有顾虑

其他

Q13:如果酒店提供基于您历史偏好的个性化智能推荐（如客房温度、音乐、餐饮建议），您的态度是？

非常期待，感觉被贴心照顾

可以接受，但希望控制推荐频率

无所谓，对我影响不大

有些担心，感觉被过度追踪

明确反对，不希望被分析偏好

Q14:您认为科技产品的引入，对您的整体酒店入住体验影响有多大？

显著提升，是加分项

有一定提升，但非决定性因素

影响不大，住宿核心服务更重要

有时反而带来困扰

降低了体验，更偏好传统服务

Q15:您愿意为使用了前沿科技产品（如全屋智能、高级机器人服务）的酒店房间支付更高费用吗？

非常愿意，为体验买单

愿意小幅溢价（如10%以内）

看具体科技是否实用，再决定

不愿意，科技应作为标配不额外收费

完全不愿意，可能因此选择其他酒店

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/官网

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q18:对于未来酒店科技的发展与应用，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

酒店用户科技产品接受度调研

介绍

本模板旨在提供酒店用户对科技产品接受度的标准化调研方案。帮助您评估智能设备需求、分析使用偏好、洞察用户顾虑，适合酒店管理集团和科技服务商优化智能服务方案。

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