酒店用户科技产品接受度调查

酒店用户科技产品接受度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务体验，我们正在进行一项关于酒店内科技产品使用情况的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提供更贴心、更便捷的科技服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您入住酒店时，办理入住手续的方式偏好是？

传统前台人工办理

使用酒店APP/小程序自助办理

使用酒店大堂自助机办理

无所谓，哪种方便用哪种

Q3:您对使用智能手机APP/小程序控制客房内设备（如灯光、空调、窗帘、电视）的接受度如何？

非常愿意尝试，感觉很方便

愿意尝试，但需要操作简单

持观望态度，担心操作复杂

不太愿意，更习惯传统开关

完全不想使用

Q4:在您的酒店入住体验中，您希望以下哪些环节能通过智能设备（如手机、客房平板）或自助服务来完成？（可多选）

客房服务（点餐、送物）

设施预约（健身房、泳池）

信息查询（酒店介绍、周边导览）

账单查询与退房

客房设备控制与问题报修

都不需要，更倾向人工服务

Q5:对于客房内配备的智能语音助手（如通过说话控制灯光、询问天气、播放音乐），您的态度是？

非常期待，能提升便利性和趣味性

可以接受，但更关注其准确性和隐私安全

感觉可有可无，用处不大

不太喜欢，担心隐私或觉得多余

Q6:您认为使用人脸识别技术进行快速入住、电梯乘梯或餐厅消费，其最主要的优势是？

便捷高效，无需携带房卡

安全卫生，减少接触

科技感强，体验新颖

没有明显优势，存在隐私顾虑

Q7:当您在酒店公共区域（如大堂、餐厅）需要帮助时，您更倾向于？

直接寻找工作人员

使用区域内的自助服务终端或呼叫设备

通过手机APP联系客服

视情况而定

Q8:请对酒店当前提供的Wi-Fi网络质量（网速、稳定性、覆盖范围）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:如果酒店提供通过电视或平板进行的“数字礼宾”服务（如本地旅游推荐、交通信息、线上商城），您会使用吗？

很可能会，很方便

可能会，取决于内容是否实用

不太会，更愿意自己搜索或询问前台

完全不会

Q10:在考虑使用酒店新科技产品时，您最关心哪些因素？（可多选）

操作的简便性

个人隐私和数据安全

功能的实用性和可靠性

是否需要额外下载APP或注册

是否收费

学习成本高低

Q11:对于机器人提供送物（如外卖、洗漱用品）服务，您的接受程度如何？

非常欢迎，新奇有趣且减少等待

可以接受，只要准确送达即可

感觉一般，和人工送物区别不大

不太接受，更信任人工服务

Q12:您认为科技产品的应用，在多大程度上提升了您的整体入住满意度？

显著提升

有一定提升

影响不大

有时反而带来不便

Q13:您对酒店未来引入或改进哪些科技产品与服务，有何具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常每年入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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