酒店用户科技产品接受度调研

酒店用户科技产品接受度调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店内科技产品使用体验的调研，旨在为您提供更智能、便捷的住宿服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:请问您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您每年入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您对在酒店中使用智能科技产品（如手机APP、智能音箱、自助设备等）的总体接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体产品

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q4:在以下酒店科技服务中，您曾经使用过哪些？（可多选）

手机APP办理入住/退房

智能客房控制系统（语音/APP控制灯光、窗帘等）

客房内的智能音箱/语音助手

机器人送物（如送餐、送洗漱用品）

自助入住/退房终端机

数字客房服务（扫码点餐、预约服务）

以上均未使用过

Q5:请为您使用过的酒店科技服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您认为使用手机APP办理入住/退房，相比传统前台办理，主要优势在于？

节省排队时间

操作流程更清晰

减少人际接触（如疫情期间）

可以提前办理/选择房间

没有明显优势

Q7:对于客房内的智能语音助手（如控制灯光、空调、询问信息），您最担心的问题是？

隐私安全（对话被录音）

识别不准确，操作繁琐

功能有限，不实用

增加学习成本

没有顾虑

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家广泛使用智能科技产品的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店引入以下哪些科技产品最能提升您的入住体验？（可多选）

无接触式智能门锁（手机/人脸开门）

个性化客房环境预设（通过APP提前设置温度、灯光）

AR/VR酒店导览或景点介绍

基于大数据的个性化推荐（餐饮、活动）

客房内的高清投影/娱乐系统

智能健康监测设备（如睡眠监测）

Q10:当科技产品出现故障（如APP无法连接、智能设备失灵）时，您更倾向于？

立即联系酒店人工服务解决

自己尝试重启或简单修复

放弃使用该功能

感到非常不满并可能投诉

Q11:您是否愿意为了体验更先进的酒店科技服务而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体科技和服务价值而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:在酒店科技产品的使用中，您最关注哪些方面？（可多选）

数据安全与隐私保护

操作的简便性与直观性

功能的实用性与稳定性

响应速度

与人工服务的无缝衔接

Q13:您认为未来酒店服务的理想模式是？

高度智能化，人工服务仅作为补充

人工服务为主，智能科技作为辅助工具

保持传统优质人工服务，科技应用谨慎

说不清

Q14:请分享一次您在酒店使用科技产品时，印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:最后，您对本次调研问卷的清晰度和易答性评价如何？

非常清晰易答

比较清晰

一般

有些模糊

难以理解

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