酒店用户人工智能态度调查问卷

酒店用户人工智能态度调查问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店人工智能应用态度的调研，旨在为您提供更智能、更贴心的服务体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中入住酒店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您对人工智能技术在酒店服务中的应用，总体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您认为人工智能在提升酒店入住效率方面（如自助入住/退房、智能客服）的潜力如何？

潜力巨大，非常期待

有一定潜力，可以尝试

作用有限，可有可无

没有潜力，更倾向人工服务

Q4:在酒店场景中，您接触过或听说过哪些人工智能服务？（可多选）

智能前台/自助入住机

客房语音助手（如控制灯光、空调）

智能送物机器人

AI客服聊天机器人

个性化推荐系统（餐饮、活动）

智能安防系统

以上都没有接触过

Q5:您对使用酒店智能机器人（如送物、引领）服务的接受度如何？请从1-5分打分（1分为非常不接受，5分为非常接受）。

分数

标签

Q6:当您需要客房服务时，您更倾向于哪种方式？

直接拨打客房电话

通过手机APP或小程序下单

使用客房内的语音助手

其他

Q7:您认为人工智能在提供个性化服务（如根据您的喜好推荐房间、餐饮）方面，其准确性是否可靠？

非常可靠，相信AI的判断

比较可靠，但需要人工辅助

不太可靠，更相信人工经验

非常不可靠，担心隐私泄露

Q8:您对酒店使用人工智能技术，最主要的担忧是什么？（可多选）

个人隐私和数据安全

服务缺乏人情味和温度

技术故障或响应不准确

导致人工岗位减少

增加使用复杂性

没有特别担忧

Q9:综合考虑效率、便利性和体验，您有多大可能向朋友推荐一家广泛使用人工智能服务的“智慧酒店”？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:如果酒店引入AI客服处理常见咨询，您认为其响应速度和问题解决能力，相比人工客服如何？

AI明显更快更有效

AI和人工各有优势，互补更好

人工客服更灵活有效

不确定

Q11:您认为人工智能在酒店安全管理（如人脸识别门禁、异常行为监测）中的应用，您的态度是？

非常支持，能提升安全感

比较支持，但需明确数据用途

有所保留，担心隐私

明确反对

Q12:您愿意为了体验更智能化的酒店服务（如全流程AI辅助），而支付比普通酒店稍高的价格吗？请从1-5分打分（1分为完全不愿意，5分为非常愿意）。

分数

标签

Q13:您希望未来酒店在哪些方面进一步应用人工智能技术？（可多选）

更精准的个性化行程规划

沉浸式AI娱乐体验（如AR/VR导览）

健康监测与睡眠环境智能调节

无缝衔接的出行服务（如智能叫车）

餐饮的智能定制与推荐

其他

Q14:总体而言，您认为人工智能技术对酒店行业的未来影响主要是？

革命性的，将重塑行业

重要的辅助和补充

影响有限，服务核心仍是人

负面影响可能大于正面

Q15:对于酒店如何更好地平衡“人工智能”与“人性化服务”，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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