酒店用户对人工智能态度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店内人工智能应用的用户态度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的入住体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:您是否注意到或体验过本酒店提供的AI（人工智能）相关服务？

是，体验过

是，注意到但未体验

没有注意到

Q4:您曾接触过或期望酒店提供哪些AI服务？（可多选）

AI智能前台/自助入住机

智能语音客房助手（如控制灯光、窗帘、电视）

AI聊天机器人客服（通过APP或小程序）

智能送物机器人

基于AI的个性化推荐（餐饮、活动等）

AI安防监控系统

其他

Q5:您对在酒店场景中引入人工智能技术的整体态度是？

非常积极，期待更多应用

比较积极，愿意尝试

中立，视具体效果而定

比较消极，更倾向于人工服务

非常消极，感到不适

Q6:您认为AI服务能多大程度上提升您的入住效率？

显著提升（如快速入住、即时响应）

有一定提升

没有明显影响

反而降低了效率

Q7:您认为AI服务在提供个性化体验方面（如推荐、环境调节）表现如何？

非常出色，能精准满足需求

还不错，有一定帮助

一般，感觉不明显

较差，不够智能

尚未体验，无法评价

Q8:请对您体验过的【AI智能前台/自助入住机】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请对您体验过的【智能语音客房助手】的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q10:请对您体验过的【AI聊天机器人客服】的响应速度和问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与人工服务相比，您认为AI服务的最大优势在于？

24小时不间断服务

响应速度更快

流程标准化，减少人为错误

保护隐私，交互更自在

新奇有趣的体验

没有明显优势

Q12:您对AI服务最主要的顾虑或担忧是什么？

数据安全与隐私泄露风险

技术故障或不够智能，无法解决复杂问题

缺乏人情味和情感交流

可能导致酒店员工减少，服务质量下降

没有明显顾虑

其他

Q13:当AI服务无法解决您的问题时，切换到人工服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，但稍有延迟

一般，需要自己重新寻找帮助

不顺畅，过程繁琐

未遇到过此情况

Q14:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用提供AI服务的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为未来酒店在AI应用上最应该优先发展的方向是？

提升现有AI的稳定性和智能化水平

拓展更多AI应用场景（如智能餐饮、健康管理）

加强AI与人工服务的协同与无缝对接

注重用户数据安全与隐私保护设计

降低使用门槛，加强对客人的引导教育

Q16:您希望通过哪些渠道了解和使用酒店的AI服务？（可多选）

酒店官方APP

微信/支付宝小程序

客房内的智能设备（如平板、音箱）

大堂的自助终端

前台员工引导介绍

其他

Q17:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:对于酒店未来应用人工智能，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店用户对人工智能态度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客对人工智能服务态度与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估AI接受度、分析服务偏好、洞察优化方向，适合酒店管理者和服务提供商精准把握智能服务市场趋势。

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