酒店用户对人工智能服务态度调研

尊敬的酒店宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店业人工智能服务的调研，旨在了解您对相关服务的看法与态度。您的回答将帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内入住酒店（包括商务酒店、度假酒店等）的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

度假村/主题酒店

Q3:您是否在入住酒店时体验过人工智能服务（例如：智能前台/自助入住机、智能客房语音助手、服务机器人、AI客服等）？

是，多次体验

是，仅体验过1-2次

否，从未体验过

不确定是否体验过

Q4:总体而言，您对酒店引入人工智能技术来提供服务持有多大的支持态度？（0-10分，0=完全不支持，10=非常支持）

选项1

Q5:您认为人工智能在酒店服务中扮演的角色应该是？

完全替代人工，提高效率

作为人工服务的有效补充

仅在特定环节（如入住/退房）使用

可有可无，传统人工服务更好

说不清楚

Q6:您认为人工智能在酒店的以下哪些场景中最有价值？（最多选3项）

自助办理入住/退房

客房内语音控制（灯光、温度、电视等）

智能客房服务（送物机器人、AI叫醒）

智能推荐（餐饮、景点、活动）

24小时AI在线客服/问答

智能安防与客房监控

个性化行程规划

其他

Q7:与人工服务相比，您认为酒店AI服务的最大优势是？

24小时不间断服务

处理标准化问题的速度和效率

减少人际接触，保护隐私

提供新奇、有趣的体验

没有明显优势

Q8:与人工服务相比，您认为酒店AI服务的最大不足是？

缺乏人情味和情感互动

处理复杂或突发情况能力差

技术不稳定，可能出错

存在数据安全和隐私泄露风险

没有明显不足

Q9:当您需要客房服务（如送毛巾、送餐）时，您更倾向于？

通过客房电话联系人工服务员

通过手机App或客房平板下单

使用客房语音助手下达指令

让送物机器人配送

都可以，看哪种更方便

Q10:对于酒店使用AI技术分析您的入住数据（如偏好房型、餐饮习惯）以提供个性化服务，您的接受度是？

非常接受，能提升体验

比较接受，但需明确告知

一般，持保留态度

不太接受，担心隐私

完全不接受

Q11:如果酒店前台是智能机器人，您办理入住时会感到？

方便快捷，乐于尝试

可以接受，但更希望有人工选项

感到不适，缺乏信任感

无所谓，只要能办好手续

Q12:您对酒店AI服务的“可靠性”（即准确执行指令、稳定运行）有多大的信心？（1-5分，1=毫无信心，5=完全有信心）

分数

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Q13:您对酒店AI服务的“易用性”（即操作简单、交互自然）有多大的满意度？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:哪些因素会促使您优先选择提供AI服务的酒店？（最多选3项）

入住/退房更快捷

获得更个性化的体验

感觉酒店更现代、高科技

减少与陌生人的接触

对AI服务本身感到好奇

价格有优势

不会因此优先选择

Q15:您认为未来5年，人工智能在酒店服务中的普及程度会如何？

全面普及，成为标配

大部分酒店会采用

仅在高档或特定酒店应用

发展缓慢，不会有大变化

难以预测

Q16:您的基本年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您对科技产品的熟悉和接受程度如何？

科技爱好者，乐于尝试新品

普通用户，能熟练使用常用产品

保守用户，仅使用必需功能

对新技术感到困难或排斥

Q18:对于酒店未来如何更好地运用人工智能提升您的入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

酒店用户对人工智能服务态度调研

介绍

本模板旨在提供酒店用户对人工智能服务态度的专业调研方案。帮助您评估用户接受度、识别核心价值场景、分析服务优势与不足，适合酒店管理者和科技服务商优化智能服务策略，提升客户体验与运营效率。

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