酒店用户对人工智能态度调研问卷

酒店用户对人工智能态度调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店用户对人工智能（AI）技术态度与体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升未来服务。本问卷匿名填写，所有数据仅供研究使用，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以上

Q2:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q3:您对人工智能（AI）技术（如智能语音助手、服务机器人、智能推荐等）的整体印象是？

非常积极，充满期待

比较积极，认为有用

中立，持观望态度

比较消极，有所担忧

非常消极，不信任

Q4:您认为人工智能在酒店的哪些方面应用最具价值？（最多选3项）

前台入住/退房办理

客房智能控制（灯光、温度、窗帘）

智能语音助手（客房内咨询、控制）

服务机器人（送物、引领）

个性化服务推荐（餐饮、活动）

智能安防与监控

客户服务聊天机器人（在线咨询）

其他

Q5:您是否在酒店体验过任何形式的人工智能服务？

是，体验过多种

是，体验过一两种

否，但听说过

否，从未听说过

Q6:如果体验过，请对AI服务的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。若未体验过，请跳过此题。

分数

标签

Q7:如果体验过，请对AI服务的准确性/可靠性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）。若未体验过，请跳过此题。

分数

标签

Q8:与人工服务相比，您认为AI服务在效率方面表现如何？

AI效率远高于人工

AI效率略高于人工

两者差不多

AI效率略低于人工

AI效率远低于人工

不确定/未体验

Q9:与人工服务相比，您认为AI服务在个性化/人情味方面表现如何？

AI更个性化/更贴心

两者差不多

人工服务更具人情味

不确定/未体验

Q10:在使用酒店AI服务时，您最关心或担心哪些问题？（最多选3项）

个人隐私与数据安全

技术故障或响应不准确

缺乏人情味和情感交流

操作复杂，不易使用

替代人工服务，影响就业

额外收费

其他

Q11:您是否愿意授权酒店在合理范围内使用您的数据（如偏好、历史订单）来提供更精准的AI服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:对于需要复杂沟通或处理突发状况的服务，您更倾向于？

完全依赖人工服务

主要依赖人工，AI辅助

AI与人工结合，各取所长

主要依赖AI，人工辅助

完全依赖AI服务

Q13:如果酒店引入AI服务可能导致房价小幅上涨，您的态度是？

完全接受，愿意为新技术付费

比较接受，如果体验确实好

中立，看具体涨幅和效果

不太接受，更看重性价比

完全不能接受

Q14:基于您目前的认知，您有多大可能向朋友或同事推荐一家广泛使用AI技术的“智能酒店”？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来酒店在AI应用上优先发展哪些功能？（最多选3项）

无接触全流程自助入住/退房

基于生物识别的门禁与支付

能深度对话、理解情绪的客房助手

预测并主动满足需求的管家机器人

整合行程的智能旅行规划助手

AR/VR沉浸式客房娱乐或导览

其他

Q16:总体而言，您认为人工智能对提升酒店住宿体验的作用是？

革命性的，将彻底改变体验

重要的补充，能显著提升体验

有一定帮助，但作用有限

作用不大，噱头成分多

有负面影响，可能降低体验

Q17:对于酒店应用人工智能技术，您还有哪些具体的期望、建议或担忧？

填空1

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