酒店用户对人工智能服务态度与绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店人工智能服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

Q2:您在本酒店的入住频率是？

首次入住

偶尔入住（每年1-3次）

经常入住（每年4次及以上）

长期居住

Q3:在本次入住期间，您接触或使用了酒店的哪些人工智能（AI）服务？（可多选）

AI智能前台/自助入住机

客房内的AI语音助手（如控制灯光、窗帘、电视）

酒店APP/小程序内的AI客服或聊天机器人

AI送物机器人/送餐机器人

基于AI的个性化推荐（如餐饮、活动）

智能安防系统（如人脸识别门禁）

未接触/未使用任何AI服务

Q4:总体而言，您对本次入住期间酒店提供的AI服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的AI服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为AI服务在提升您的入住效率（如快速办理入住/退房、快速响应需求）方面表现如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，与人工服务差不多

效率较低，不如人工服务

未使用相关服务

Q7:您认为AI服务在提供信息的准确性和帮助性方面表现如何？

非常准确且有用

大部分准确，有一定帮助

一般，有时会出错

经常不准确或无用

未使用相关服务

Q8:您对AI服务的易用性和交互流畅度（如界面设计、语音识别准确度）感到满意吗？

非常满意，操作极其简便

比较满意，基本顺畅

一般，偶尔遇到困难

不满意，操作复杂或经常出错

未使用相关服务

Q9:与人工服务相比，您认为AI服务在解决个性化或复杂问题时的能力如何？

AI更胜一筹，能更好解决

两者各有优势，AI在某些方面不错

人工服务明显更好，AI无法处理复杂情况

说不清/未遇到复杂情况

Q10:您认为当前酒店AI服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度和问题解决能力

交互的自然度和人性化（如语音语调）

功能的丰富性和实用性

与酒店其他系统（如客房、餐饮）的集成度

隐私和数据安全保障

多语言支持能力

无需改进

Q11:使用AI服务时，您对个人隐私和数据安全的担忧程度是？

非常担忧

有些担忧

一般，可以接受

不太担忧

完全不担忧

Q12:未来入住酒店时，您会更倾向于选择提供AI服务的酒店吗？

非常愿意，是重要选择因素

比较愿意，会优先考虑

无所谓，不影响选择

不太愿意，更偏好传统人工服务

非常不愿意，会避免选择

Q13:您希望未来酒店在哪些场景中进一步应用AI技术？（可多选）

更智能的客房环境自适应调节

AI行程规划与本地体验推荐

健康状况监测与应急响应

无接触式全流程服务（从预订到离店）

餐饮的智能定制与推荐

会议及活动的智能组织与管理

暂时没有更多期待

Q14:请分享一次您在使用本酒店或其它酒店AI服务时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或感受。

填空1

Q15:对于酒店如何平衡AI服务与人工服务，以提供更温暖、高效的客户体验，您有何建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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