酒店用户数字化转型认知调查

酒店用户数字化转型认知调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次关于酒店数字化转型的调研。您的意见将帮助我们更好地理解宾客需求，优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一年内入住酒店的频率是？

每月超过1次

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

很少或从不入住

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:在您看来，“酒店数字化转型”主要指什么？

线上预订与支付

智能客房控制（如手机开门、语音助手）

无接触服务（如自助入住/退房）

基于大数据的个性化推荐

以上所有

Q4:请评价您对酒店业数字化转型的整体了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q5:您认为酒店数字化转型对提升您的入住体验重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:在预订阶段，您使用或希望使用哪些数字化功能？

VR/AR看房

在线比价与历史价格查询

个性化套餐推荐

灵活的取消与修改政策

积分/会员权益即时兑换

Q7:办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统的酒店前台人工办理

自助入住机（Kiosk）

通过手机APP提前办理，到店直接取房卡

无感入住（凭身份证/人脸识别自动完成）

Q8:在入住期间，您使用过或最期待使用哪些客房内的智能/数字化服务？

手机或语音控制灯光、空调、窗帘

智能电视（投屏、流媒体）

通过APP或房间平板点餐、预约服务

数字礼宾（如本地游玩推荐、交通查询）

客房需求一键提交（如送物、打扫）

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐一家全面实现了数字化转型（如全流程无接触、高度智能化）的酒店？

选项1

Q10:您对酒店使用您的数据（如入住偏好、消费习惯）来提供个性化服务持什么态度？

非常欢迎，能获得更贴心服务

可以接受，但需明确告知并征得同意

有所顾虑，担心隐私泄露

完全反对

Q11:您认为当前酒店在数字化转型过程中，最需要改进或加强的方面是？

网络速度与稳定性

各数字平台（APP、小程序等）的易用性与整合度

数字化设备的稳定性和响应速度

员工对数字化工具的辅助支持能力

个性化服务的精准度

Q12:当数字化设备或系统出现故障时，您希望如何解决？

能立即切换到人工服务通道

通过在线客服（如APP内聊天）快速解决

酒店主动提供替代方案并补偿

自行查找解决方案

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化体验，并简要说明原因。

填空1

Q14:相比传统服务，您认为数字化转型是否会削弱酒店的人情味和服务温度？

会，机器无法替代人的情感交流

不会，数字化能让人力更专注于有温度的服务

视具体实现方式而定，两者可以平衡

不确定

Q15:未来选择酒店时，酒店的数字化水平会成为您的关键决策因素之一吗？

一定会，是优先考虑项

可能会，是加分项但非必需

不太会，更关注位置、价格等传统因素

完全不会

Q16:总体而言，您对目前中国酒店业的数字化转型进度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:对于酒店未来的数字化转型，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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