酒店用户数字化转型认知调查

酒店用户数字化转型认知调查

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店数字化转型的认知调研，旨在更好地了解您的需求与偏好，以便为您提供更智能、更便捷的入住体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中入住酒店（包括商务出差、旅游度假等）的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在预订酒店时，您通常通过以下哪些渠道进行？（可多选）

酒店官网/官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社

酒店会员专属渠道

Q3:您是否了解或听说过“酒店数字化转型”这个概念？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚具体内容

完全没听说过

Q4:您认为以下哪项最能体现“数字化酒店”的核心特征？

在线预订与支付

自助入住/退房设备

客房智能控制（语音助手、智能灯光等）

基于大数据的个性化服务推荐

以上全部

Q5:您对目前酒店普遍提供的“在线预订”服务的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过酒店的“自助入住/退房机”或类似设备？

经常使用

偶尔使用

从未使用但愿意尝试

从未使用且更倾向人工服务

Q7:如果一家酒店全面采用数字化服务（如手机开门、客房语音控制、机器人送物），您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在入住体验中，您认为哪些数字化服务能显著提升您的满意度？（可多选）

手机App办理入住/退房

手机或智能手表作为房间钥匙

客房内智能语音助手控制设备

通过App或电视点餐、预约服务

实时推送个性化活动信息

智能机器人配送物品

Q9:您对酒店使用智能机器人（如送物、引领）的态度是？

非常欢迎，科技感强且高效

可以接受，但更看重服务本质

持保留态度，担心故障或缺乏人情味

完全不喜欢，更希望由人工服务

Q10:您是否关注过酒店在保护您个人隐私和数据安全方面的措施？

非常关注，是选择酒店的重要考量

比较关注，会留意相关说明

一般关注，但相信酒店会妥善处理

不太关注

Q11:您认为酒店数字化转型可能带来哪些顾虑？（可多选）

个人隐私泄露风险增加

服务缺乏人情味，体验冰冷

老年人或技术不熟练者使用困难

系统故障影响入住体验

增加额外费用

没有顾虑

Q12:如果酒店提供基于您历史偏好的个性化推荐（如房型、餐饮、活动），您觉得如何？

非常棒，能节省选择时间并获得惊喜

可以接受，但希望控制推荐频率

感觉被监视，不太舒服

无所谓

Q13:总体而言，您认为数字化技术对提升酒店服务质量和效率的作用有多大？（1分为作用很小，5分为作用非常大）

分数

标签

Q14:您愿意为享受更先进的数字化酒店服务（如全屋智能、AI管家）支付更高的价格吗？

非常愿意

视溢价幅度而定

不太愿意，应为标准服务

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式了解酒店的数字化新服务？（可多选）

酒店官网/App推送

社交媒体平台（微信、微博等）

入住时前台/客房介绍

电子邮件或短信通知

在线旅行平台展示

Q16:未来选择酒店时，“数字化服务水平”会成为您的一个重要决策因素吗？

肯定会，是优先考虑项

可能会，与其他因素同等重要

影响不大，更看重位置、价格等传统因素

完全不会考虑

Q17:对于酒店未来的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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