酒店用户数字化转型认知调查

酒店用户数字化转型认知调查

您好！我们正在进行一项关于酒店用户对数字化转型认知的调查，旨在了解您的体验与看法。您的反馈将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:在预订酒店时，您通常会通过以下哪些数字化渠道进行？

酒店官方App

酒店官方网站

第三方在线旅游平台（如携程、Booking.com等）

社交媒体（如微信、微博）

电话直接预订

Q3:在入住前，您是否使用过酒店的在线自助办理入住/退房服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q4:请评价您对酒店官方App或网站预订流程的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:在酒店客房内，您是否使用过智能设备（如智能音箱、平板电脑控制灯光/窗帘、智能电视）？

是，经常使用

是，偶尔使用

房间有，但未使用

房间没有此类设备

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用提供数字化服务（如App办理入住、智能客房）的酒店？（0-10分）

选项1

Q7:您认为酒店的数字化服务在哪些环节最能提升您的体验？

预订与支付

自助办理入住/退房

客房智能控制

客房服务（如送餐、清洁）请求

信息查询与沟通

娱乐与信息服务

Q8:您是否愿意通过酒店的App或小程序接收个性化的服务推荐或促销信息？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您对酒店使用人工智能（如聊天机器人）处理客户咨询的态度是？

非常支持，效率高

比较支持，但更希望有人工辅助

中立，视情况而定

不太支持，更倾向人工服务

非常不支持

Q10:请描述一次令您印象深刻的酒店数字化服务体验（可以是正面的，也可以是负面的）。

填空1

Q11:您认为目前酒店数字化服务面临的最大挑战或不足是什么？

技术不稳定，容易出故障

操作复杂，不够人性化

隐私与数据安全担忧

与人工服务衔接不畅

缺乏个性化

其他

Q12:整体而言，您对当前酒店行业数字化转型水平的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来酒店在哪些方面进一步加强数字化建设？

无接触式全流程服务（从预订到离店）

基于大数据的个性化推荐

客房环境与设备的深度智能化

与本地生活服务的数字化联动（如旅游、餐饮）

更完善的会员积分与权益体系

更高效的客户反馈与问题解决渠道

Q14:您个人对尝试酒店新推出的数字化功能（如VR看房、数字钥匙）的态度是？

积极尝鲜者

谨慎跟随者

被动接受者

不太感兴趣

抗拒新科技

Q15:对于酒店业的数字化转型，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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