酒店用户数字化转型认知与价格敏感度调查

酒店用户数字化转型认知与价格敏感度调查

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务数字化与价格认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与定价策略。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，以个人或家庭出游为目的入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官方网站

酒店官方APP

大型在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:在预订酒店时，以下哪个因素对您最终决策的影响最大？

价格

地理位置

用户评价与口碑

品牌知名度与信任度

提供的设施与服务（如免费Wi-Fi、早餐）

Q4:请对“我倾向于选择能够提供在线预订、移动端入住/退房等数字化服务的酒店”这一说法进行评分。（1分=非常不同意，5分=非常同意）

分数

标签

Q5:如果一家酒店提供了便捷的数字化服务（如手机办理入住、智能客房控制），您是否愿意为此支付比同类传统酒店更高的价格？

非常愿意，体验很重要

愿意，但溢价需在5%以内

不太愿意，数字化应是标配

完全不愿意，价格是唯一考量

Q6:您认为酒店提供的以下哪些数字化功能最有价值？（可多选）

手机APP预订与支付

在线选房

手机端自助入住/退房（无需前台排队）

智能客房控制（用手机/语音控制灯光、空调、电视）

手机扫码获取酒店服务（如点餐、叫醒）

个性化数字推荐（如周边游玩、餐饮）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家您认为数字化体验出色的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当您发现心仪的酒店价格比您的心理预期高出约10%时，您通常会怎么做？

直接放弃，寻找其他更便宜的酒店

会犹豫，但最终可能还是会预订

继续预订，因为其他条件（如位置、设施）很满意

不太在意价格，更看重其他因素

Q9:请对“我经常使用酒店比价网站或APP来寻找最优惠的价格”这一说法进行评分。（1分=非常不符合，5分=非常符合）

分数

标签

Q10:对于“动态定价”（即酒店价格随季节、预订时间、房态实时波动），您的态度是？

可以理解，这是市场行为，我会选择合适时机预订

不太喜欢，觉得价格不透明

非常反感，觉得不公平

无所谓，不太关注

Q11:酒店为了吸引您预订，提供以下哪些优惠或增值服务时，您会觉得“物有所值”甚至“物超所值”？（可多选）

免费升级房型

赠送双人早餐

延迟退房至下午2点

赠送当地体验或景点门票

消费抵扣券（用于酒店内餐饮、SPA等）

会员积分加倍

Q12:如果通过酒店官方APP预订能获得比第三方平台更低的价格或独家优惠，您会更多地使用官方渠道吗？

一定会，价格是最直接的动力

可能会尝试，但也会比较其他渠道

不一定，更习惯用第三方平台

不会，不信任或不习惯用官方APP

Q13:在您看来，一家理想的“数字化酒店”，除了已经提到的功能，还应该具备哪些特点或服务？

填空1

Q14:您是否关注酒店的会员计划？

是，我是某酒店集团的活跃会员

是，但只是偶尔关注和参与

否，但如果有明显优惠会考虑注册

完全不关注

Q15:总体而言，您认为当前酒店行业的数字化服务水平如何？（1分=非常落后，5分=非常先进）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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