酒店用户数字化转型认知调查

酒店用户数字化转型认知调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店数字化转型的认知调查，旨在了解您对酒店数字化服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更便捷的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中入住酒店（包括商务酒店、度假酒店等）的频率大约是？

每月一次或更多

每季度一次

每年数次

每年一次或更少

Q2:在预订酒店时，您通常会通过哪些渠道进行？（可多选）

酒店官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking等）

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q3:在预订环节，您认为哪项数字化功能对您最重要？

实时房态与价格

在线支付与担保

详细的图文/视频介绍

用户真实评价

灵活的取消政策

Q4:您是否使用过酒店的官方APP或微信小程序进行预订、入住办理或其他服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道酒店有此类应用

Q5:您对目前酒店提供的线上预订体验（如操作流畅度、信息清晰度）满意度如何？

分数

标签

Q6:在入住前，您是否希望或使用过手机在线办理入住（如提前上传证件、选房）？

非常希望并经常使用

希望但未使用过

无所谓，传统前台办理即可

不希望，更信任人工服务

Q7:如果推荐给朋友，您有多大可能推荐他们使用支持手机在线办理入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在酒店入住期间，您曾使用过哪些数字化服务或设施？（可多选）

智能门锁（手机/二维码开门）

客房内的智能语音助手（如控制灯光、空调）

手机APP/小程序控制客房设备

扫码点餐/送物服务

在线客房服务请求（如清洁、维修）

数字电视/影音娱乐系统

以上均未使用

Q9:您认为客房内的智能设备（如语音控制、手机控制）对提升住宿体验有帮助吗？

非常有帮助，体验更便捷、现代

有一定帮助，但并非必需

帮助不大，感觉复杂或不稳定

完全没有帮助，更喜欢传统方式

Q10:您是否愿意在酒店内使用机器人进行物品配送（如送餐、送洗漱用品）？

非常愿意，感觉新奇有趣且高效

愿意尝试

不太愿意，更信任人工服务

完全不愿意，感觉不必要或有安全顾虑

Q11:在酒店消费（如餐饮、SPA）时，您更倾向于哪种支付方式？

手机扫码支付（微信/支付宝）

刷房卡挂账，离店时统一结算

现金支付

信用卡支付

Q12:离店时，您是否使用过手机快速退房（如APP一键退房、自助机退房）服务？

经常使用，非常方便

使用过，但感觉一般

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q13:总体而言，您认为数字化服务（从预订到离店）在多大程度上提升了您的酒店住宿效率？

分数

标签

Q14:您认为目前酒店的数字化转型在哪些方面仍需改进？（可多选）

系统稳定性与流畅度

操作的简便性与指引清晰度

员工对数字化工具的支持与熟练度

数字化服务的覆盖范围（如更多场景应用）

个人隐私与数据安全保障

与传统服务的无缝衔接

Q15:对于酒店收集您的个人信息（如偏好、消费记录）用于个性化服务（如推荐房型、餐饮），您的接受度如何？

完全接受，乐于获得个性化体验

比较接受，但需明确告知用途

比较担忧，担心隐私泄露

完全不能接受

Q16:未来，您希望酒店在数字化转型方面优先发展哪个方向？

全流程无接触式服务（从入住到离店）

基于AI的个性化推荐与行程规划

更深度整合的客房智能生态系统

强化会员体系的数字化互动与权益

提升员工数字化协作效率以更好服务客人

Q17:请分享一次令您印象深刻的酒店数字化服务体验（正面或负面均可），或提出您的宝贵建议。

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