酒店用户数字化转型认知与服务质量调查

酒店用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量与数字化转型认知的调查，旨在了解您的体验与看法，以帮助我们持续改进服务。问卷匿名，大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住本酒店的时间是？

过去1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

到店直接办理

公司协议/其他

Q3:您认为酒店在预订环节的数字化体验（如网站/APP易用性、信息清晰度）如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您是否使用过酒店的移动端APP或微信小程序办理入住/退房？

是，全程使用

是，部分使用

没有使用过

不知道有此功能

Q5:请对您使用过的酒店数字化入住/退房服务的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:在客房内，您是否使用过智能设备（如智能音箱控制灯光/窗帘、智能电视、平板电脑点餐/服务）？

频繁使用

偶尔使用

尝试过但未成功

知道有但未使用

不知道有这些设备

Q7:您认为以下哪些数字化服务最能提升您的入住体验？（可多选）

手机APP/小程序一键控制客房设备

在线客房服务请求（如送物、清洁）

数字礼宾/智能语音助手

移动支付/无感支付

个性化娱乐内容推荐

电子发票/账单即时推送

Q8:您对酒店通过APP或短信推送的个性化信息（如活动推荐、天气提醒）感受如何？

非常贴心，很有帮助

比较有用

感觉一般，可有可无

信息过多，有些打扰

从未收到过此类信息

Q9:当您需要联系酒店客服时，您更倾向于使用哪种方式？

前台电话

房间内电话

手机APP/小程序在线客服

智能语音客房助手

直接到前台

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，酒店在数字化转型过程中，最需要优先保障的是？

系统稳定与数据安全

操作的简便性与人性化

员工对新工具的支持与培训

与传统服务的无缝衔接

个性化服务的深度

Q12:您对酒店未来的数字化服务有哪些期待？（可多选）

更精准的个性化推荐

更完善的智能客房体验

更高效的线上线下服务协同

更丰富的会员积分数字化玩法

更透明的服务流程与状态追踪

其他

Q13:总体而言，您认为本酒店的数字化服务水平在同行中处于什么位置？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

有待提升

Q14:对于酒店如何更好地利用数字技术提升服务质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

相关推荐