酒店用户数字化转型认知调研

尊敬的宾客，您好！我们是酒店数字化转型研究团队，诚邀您参与本次关于酒店数字化体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务流程，提升您的入住体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。

Q1:您最近一次入住酒店的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

前台直接办理

其他

Q3:您是否体验过酒店的“无接触式”自助入住/退房服务（如自助机、手机APP/小程序办理）？

是，体验过并觉得很方便

是，体验过但觉得一般或不便

没有体验过，但愿意尝试

没有体验过，且不感兴趣

入住的酒店不提供此服务

Q4:在预订阶段，您认为以下哪些数字化功能对您最有帮助？（最多选3项）

360度全景看房/VR选房

在线智能客服/机器人答疑

灵活的房价与套餐比较

会员积分/权益实时查询

基于偏好的个性化房源推荐

一键分享行程给同行人

其他

Q5:在入住期间，您使用酒店提供的数字化设施（如客房智能面板、智能音箱、手机控制灯光/窗帘等）的频率是？

频繁使用

偶尔使用

几乎不用

房间没有此类设施

不知道如何使用

Q6:请对您最近一次入住酒店时，其官方APP/小程序（或第三方平台内酒店服务模块）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q7:您认为酒店在住中服务环节，最需要数字化的服务有哪些？（最多选3项）

手机一键呼叫客房服务/送物

手机扫码点餐（客房/餐厅）

手机控制客房设备（空调、电视等）

通过手机获取酒店及周边信息导览

在线预约酒店设施（健身房、SPA等）

电子账单实时查询

其他

Q8:您是否愿意通过酒店的数字化渠道（如APP、小程序）接收个性化的服务推荐或优惠信息？

非常愿意，这很贴心

比较愿意，但希望频率适中

无所谓

不太愿意，担心信息过载

完全不愿意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近入住的那家酒店的数字化服务体验？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店数字化转型对提升您的整体入住体验有多大影响？

影响非常大，是选择酒店的关键因素

影响较大，会优先考虑数字化程度高的酒店

有一定影响，但不是决定因素

影响很小，更看重传统服务

没有影响

Q11:您对酒店数字化服务最大的担忧或顾虑是什么？（最多选3项）

个人隐私与数据安全

操作复杂，学习成本高

技术不稳定，容易出错

缺乏人情味，服务冰冷

老年人等群体使用不便

额外收费或隐藏消费

没有顾虑

Q12:您更倾向于哪种形式的酒店服务交互？

完全数字化自助服务（如全程手机/机器完成）

以数字化为主，人工服务为辅

数字化与人工服务并重

以人工服务为主，数字化辅助

完全依赖传统人工服务

Q13:如果酒店提供“数字钥匙”（用手机代替房卡开门），您的接受度如何？

非常愿意使用，方便且科技感强

愿意尝试，但会担心安全性

持观望态度，看普及情况

不太愿意，更习惯传统房卡

完全拒绝

Q14:总体而言，您对当前酒店行业的数字化转型进程满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于未来酒店的数字化服务体验，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更智能的客房、全流程无感支付等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店用户数字化转型认知调研

介绍

本模板旨在提供酒店数字化转型认知的标准化调研解决方案。帮助您了解用户预订习惯、评估数字化服务接受度、分析住中服务需求，适合酒店管理集团和数字化转型团队开展精准的用户体验优化。

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