酒店用户数字化转型认知可行性调研问卷

酒店用户数字化转型认知可行性调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店行业数字化转型的用户认知调研，旨在了解您对相关服务的看法与期待。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

几乎不

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:当您听到“酒店数字化转型”时，您首先联想到的是？

在线预订与支付

手机APP办理入住/退房

智能客房控制（语音、灯光等）

个性化推荐与服务

不太清楚

Q4:您对目前酒店提供的在线预订流程（查找、比价、支付）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在入住酒店时，您已经体验过或期待使用以下哪些数字化服务？（可多选）

手机自助办理入住/退房

电子房卡（手机/NFC）

客房内智能语音助手

通过APP或电视控制房间设备

扫码点餐/客房送餐

机器人送货/引导

个性化娱乐内容推荐

都未体验/不期待

Q6:您认为使用手机APP或自助终端办理入住/退房，相比传统前台排队，能为您节省多少时间？

显著节省（10分钟以上）

略有节省（5-10分钟）

差不多

反而更麻烦

未体验过

Q7:对于酒店收集您的偏好数据（如房型、楼层、枕头类型）以提供更个性化服务，您的接受程度是？

完全接受，希望服务更贴心

比较接受，但需明确告知用途

一般，持保留态度

不太接受，担心隐私泄露

完全拒绝

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐一家广泛采用数字化服务的“智慧酒店”？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果酒店数字化服务出现故障（如APP无法开门、系统无法下单），对您入住体验的影响程度是？

影响极大，无法接受

影响较大，但可寻求人工帮助

有一定影响，但能理解

几乎无影响

未遇到过

Q10:您认为酒店推进数字化转型，可能面临哪些主要挑战？（可多选）

技术投入成本高

员工培训与适应困难

老年或技术不熟客群接受度低

数据安全与隐私保护风险

系统稳定性与可靠性问题

与传统服务流程的冲突

不清楚

Q11:您是否愿意为享受更便捷、个性化的数字化酒店服务（如快速通道、智能客房）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来3-5年，数字化技术对提升酒店住宿体验的重要性将如何变化？

变得非常重要

重要性有所增加

保持现状

重要性下降

说不清

Q13:对于酒店未来的数字化转型，您最希望看到的一项创新或改进是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常的出行类型是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

相关推荐