酒店服务质量与保险购买意愿调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，并了解您对酒店相关保险产品的看法，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店内设施（如健身房、泳池、餐厅等）的维护与可用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因航班延误、行李丢失、突发疾病或意外事故等，在旅行中遇到过需要额外花费或造成不便的情况？

是，遇到过

否，从未遇到

Q7:在旅行中，您主要担忧哪些风险？（可多选）

个人意外伤害或疾病

航班/火车延误或取消

行李丢失或损坏

个人财物被盗

行程取消或中断

酒店预订问题

其他

Q8:您是否曾主动购买过旅行相关的保险（如航意险、旅行取消险、综合旅行险等）？

经常购买

偶尔购买

从未购买

Q9:如果酒店在预订或入住时，为您推荐一份涵盖本次住宿期间的意外伤害、行李丢失及行程延误的保险，您的第一反应是？

很有兴趣，会详细了解

可以考虑，视价格而定

不太需要，自己会安排

完全不需要

Q10:您认为在酒店场景下，最值得购买的保险保障是什么？

入住期间的意外伤害医疗

个人财物（如行李、电子产品）丢失/损坏

因故无法入住导致的房费损失

餐饮安全责任险

其他

Q11:对于一份酒店推荐的保险，您最能接受的单次购买价格区间是？

20元以下

20-50元

51-100元

100元以上

价格不是主要考虑因素，更看重保障内容

Q12:您更倾向于通过哪种方式了解或购买酒店推荐的保险？

酒店官网/APP预订时勾选

前台办理入住时介绍

房间内放置的宣传资料/二维码

通过合作的第三方保险平台

其他

Q13:哪些因素会促使您购买酒店推荐的保险？（可多选）

保障内容清晰且实用

价格实惠

购买流程便捷（一键购买）

酒店品牌背书，感觉可靠

有促销或赠品活动

过往不愉快的旅行经历提醒

其他

Q14:总体而言，您对本次酒店住宿体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的出行预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议预订

其他

Q18:对于酒店提升服务质量或设计更贴合您需求的保险产品，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

酒店服务质量与保险购买意愿调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量评估与保险产品需求调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、洞察保险购买意愿，适合酒店管理者和市场调研部门优化服务与产品组合。

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