航空用户使用习惯与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空出行习惯与偏好，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

航空公司品牌与口碑

航线网络覆盖

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

其他

Q5:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，我是某家航空公司的会员

否，但我计划加入

否，目前没有兴趣

Q6:请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括网站/APP易用性、支付流程等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在办理值机时，您最常使用的方式是？

机场柜台值机

自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

其他

Q8:您对机场安检流程的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在登机后，您最关注机上服务的哪个方面？

座椅舒适度与空间

客舱清洁与环境

空乘人员服务态度

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

Q10:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在飞行过程中，您通常使用哪些服务或设施？（可多选）

机上Wi-Fi

个人娱乐屏幕

阅读杂志/报纸

享用餐食与饮品

休息/睡觉

基本不使用

Q12:航班延误或取消时，您最希望航空公司及时提供哪方面的信息？

延误原因与预计起飞时间

改签或退票的政策与渠道

餐饮或住宿补偿安排

地面交通接驳信息

所有以上信息

Q13:请对您最近一次航班行李托运服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前航空出行在环保方面（如碳减排措施）的透明度如何？

非常透明，信息易于获取

比较透明

一般

不太透明

非常不透明，不了解

Q15:未来，您希望航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提升航班准点率

优化机票价格与套餐

增强数字化体验（APP、自助服务）

提供更健康美味的餐食

改善座椅舒适度与客舱空间

加强环保举措与沟通

提供更灵活的退改签政策

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历及其原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

航空用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集出行频率、分析服务偏好、评估整体体验，适合航空公司、机场及旅游服务机构优化产品策略与提升服务质量。

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