航空客户使用习惯与满意度调查

航空客户使用习惯与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空客户使用习惯调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次调查大约需要5-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程/积分）

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q5:在值机环节，您最常用的方式是？

机场柜台人工值机

机场自助值机设备

航空公司官网/APP线上值机

其他

Q6:您对机场安检流程的效率和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在航班上，您最常使用的机上娱乐或服务是什么？

观看电影/电视节目

阅读

休息/睡觉

使用Wi-Fi

享用餐饮

基本不使用

Q8:请对您最近一次乘坐航班的机上餐饮质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您对航班准点率（起飞和到达）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当航班出现延误或取消时，您希望航空公司提供哪些信息或协助？（可多选）

及时、准确的延误原因说明

明确的预计起飞/到达时间

餐饮/休息安排

改签/退票的便捷通道和补偿政策

地面交通协助

Q11:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如里程/积分计划）？

是，已加入

否，尚未加入

不确定

Q12:您认为常旅客计划（如里程兑换、贵宾服务）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是选择航空公司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q13:您对航空公司官方APP/网站的易用性（如查询、预订、值机、改签）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q15:您认为当前航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

航班准点率

机上服务与设施（座椅舒适度、餐饮、娱乐）

客户服务（地面、空中、客服热线）

行李托运与提取效率

数字化体验（APP、自助服务）

特殊旅客关怀

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机经历或具体建议。

填空1

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