航空用户使用习惯与满意度调查

航空用户使用习惯与满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空出行习惯与需求，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:在预订航班时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划

Q5:您通常会提前多久预订国内/国际航班？

国内航班：提前1周内

国内航班：提前1-4周

国内航班：提前1-3个月

国际航班：提前1-3个月

国际航班：提前3个月以上

Q6:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q7:在机场，您通常会使用哪些服务或设施？（可多选）

自助值机/行李托运

贵宾休息室

机场餐饮/购物

快速安检通道

都不使用，直接前往登机口

Q8:对于机上服务，您最关注的是？

座椅舒适度与间距

客舱清洁与卫生

餐食与饮品质量

娱乐系统（电影、音乐等）

空乘人员服务态度

Q9:请对您最近一次乘坐的航班整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪些方式获取航班动态信息？（可多选）

航空公司APP推送

短信通知

航旅纵横等第三方APP

机场显示屏

不主动获取

Q12:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项支持？

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食、住宿等实物补偿

里程或代金券等积分补偿

高效的现场问题解决

Q13:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？（可多选）

是，已加入1家

是，已加入2家及以上

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q14:常旅客计划中，哪项权益对您最有吸引力？

累积里程兑换免费机票

升舱机会

贵宾休息室使用权

优先值机/登机/行李

合作商户积分

Q15:您未来在选择航空公司时，是否会更多地考虑其环保举措（如使用可持续航空燃料）？

会，这是重要考量因素

可能会，但非决定性因素

不太会，更关注价格和服务

完全不考虑

Q16:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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