航空用户使用习惯渠道调研问卷

航空用户使用习惯渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户使用习惯的调研，旨在更好地为您提供服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q4:在选择航班时，您最看重哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务口碑

直飞/中转安排

常旅客计划（里程累积）

机上餐食与娱乐

其他

Q5:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前1个月以上

Q6:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，我是多家航司的会员

是，我是某一家航司的忠实会员

否，但我有兴趣了解

否，没有兴趣

Q7:在办理值机时，您最常使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

从未自己办理过值机

Q8:在机场，您通常会使用哪些付费服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

快速安检通道

超额行李托运

机场餐饮/购物

机场停车

以上都没有使用过

Q9:在飞行途中，您最常进行的活动是？

休息/睡觉

使用机上娱乐系统

阅读（书籍/杂志）

使用电子设备工作或娱乐

与邻座交流

Q10:总体而言，您对最近一次乘坐航班的机上服务（如空乘态度、餐食、清洁度）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:航班出现延误或取消时，您通常如何获取信息和处理？

通过航司APP/短信通知

主动询问机场工作人员

联系订票平台/旅行社

自行查询其他航班

等待航司统一安排

Q12:您通常通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或动态？（可多选）

航空公司官方APP推送

航空公司微信公众号/微博

在线旅行平台（OTA）推送

电子邮件

社交媒体广告

朋友/同事推荐

很少关注

Q13:您对航空公司的移动应用（APP）使用频率如何？

经常使用（订票、值机、查看航班等）

偶尔使用（仅在需要时）

下载了但很少用

从未下载或使用过

Q14:对于航空公司提升数字化服务体验（如APP、小程序），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意为更环保的飞行选择（如使用可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

相关推荐