航空用户使用习惯与舆情监测调研问卷

航空用户使用习惯与舆情监测调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空出行习惯，提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司/单位统一预订

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

直飞/转机

机上服务与餐食

常旅客计划

Q5:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（会员计划）？

是，且是核心会员

是，但只是普通会员

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q6:您在机场办理值机时，最常使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

航旅纵横等第三方APP

Q7:您在机场最常使用哪些服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

餐饮购物

快速安检通道

行李寄存/打包

免费Wi-Fi

很少使用

Q8:请对您最近一次乘坐航班的“机上服务（如餐食、饮品、娱乐系统）”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的“航班准点率与信息通知”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当航班出现延误或取消时，您通常会如何获取信息和处理？

关注航司APP/短信通知

主动询问机场工作人员

通过第三方平台查询

联系订票方

不知所措

Q11:您通常通过哪些渠道关注或讨论航空相关的信息？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

新闻资讯APP

旅行社区/论坛

航空公司官方渠道

亲朋好友推荐

很少关注

Q12:如果您在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面新闻，这会如何影响您的选择？

会严重影响，尽量避免选择

会作为参考，但更看重自身体验

影响不大，会综合判断

完全不影响

Q13:您对航空公司在处理旅客投诉或危机公关（如航班延误后的应对）方面，有什么具体的建议？

填空1

Q14:您是否愿意为了更环保的飞行（如使用可持续航空燃料）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提升准点率与航班信息透明度

优化机上餐食与娱乐

简化行李托运与提取流程

提供更灵活的票价与退改签政策

加强数字化服务（如无纸化、智能客服）

提升常旅客计划价值

关注环保与可持续发展

Q16:请用1-2个词描述您心目中“理想的航空出行体验”应该是怎样的？

填空1

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