航空用户使用习惯可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户使用习惯的可行性调研，旨在更好地了解您的出行偏好与需求，以优化未来的航空服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转

常旅客计划

Q5:您通常提前多久预订机票？

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q6:在预订机票时，您通常会同时预订哪些附加服务？（可多选）

托运行李额

机上餐食

选座服务

贵宾休息室

航空保险

都不预订

Q7:您更倾向于使用哪种方式办理值机？

线上值机（APP/官网）

机场自助值机柜台

机场人工柜台

Q8:您对机场安检流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在候机时，您通常会进行哪些活动？（可多选）

使用手机/平板

购物

在餐厅/咖啡厅用餐

阅读

工作/处理事务

休息

Q10:您对机上Wi-Fi服务的需求程度如何？

非常重要，愿意付费

比较需要，视情况付费

可有可无

完全不需要

Q11:您最关注机上娱乐系统的哪些方面？（可多选）

电影/电视剧资源

音乐

游戏

飞行地图

不关注/不使用

Q12:您对航空公司提供的餐食和饮料的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否愿意为更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）支付额外费用？

非常愿意

视价格和航程而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道获取航班动态信息？（可多选）

航空公司APP/短信

在线旅行平台APP

机场显示屏

社交媒体/新闻

不关注

Q15:行李提取环节，您认为最需要改进的是？

等待时间

行李摆放秩序

行李状态查询

行李破损处理

都满意

Q16:您对航空公司的常旅客计划（里程/积分）的参与度如何？

积极参与，是高级会员

一般参与，会累积积分

很少关注

从未参与

Q17:您认为未来航空服务在哪些方面最值得投入改进？（可多选）

个性化服务

数字化体验（全流程无接触）

环保与可持续性

中转便利性

票价透明度与灵活性

机上舒适度

Q18:您是否愿意尝试使用生物识别技术（如人脸识别）进行快速登机？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对目前航空出行的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户使用习惯可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户使用习惯与需求调研的标准化解决方案。帮助您了解预订渠道、分析服务偏好、评估满意度，适合航空公司、机场及旅游平台优化服务与提升体验。

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