航空用户消费偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费偏好的研究，旨在更好地为您提供服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航程时间（直飞/中转）

常旅客计划（里程/积分）

Q4:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q5:您更倾向于提前多久预订机票？

出行当天或前一天

提前1-2周

提前1个月

提前2-3个月

提前3个月以上

Q6:您对当前航空公司的常旅客计划（里程/积分累积与兑换）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在航班舱位选择上，您通常购买？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q8:除了基础票价，您愿意为哪些附加服务付费？（可多选）

额外行李额

机上Wi-Fi

优先值机/登机

更宽敞的座位（如紧急出口位）

更丰富的餐食

机上娱乐内容

贵宾休息室

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前航空公司的机票退改签政策如何？

非常灵活，费用合理

比较灵活，但费用偏高

不够灵活，限制较多

不清楚相关政策

Q11:哪些因素会显著提升您在飞行途中的体验？（可多选）

舒适的座椅与空间

优质的客舱服务

美味的餐食与饮品

稳定快速的机上Wi-Fi

丰富的娱乐系统

准点率与航班稳定性

干净的客舱环境

Q12:对于航空公司的官方APP或小程序，您最看重哪项功能？

便捷的机票预订与值机

实时的航班动态通知

方便的里程查询与兑换

个性化的优惠推送

完善的客服与帮助中心

Q13:您对机场安检、值机、登机等地面流程的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果航班因航空公司原因延误，您最希望获得哪种补偿？

现金补偿

代金券/里程积分

升舱服务

贵宾休息室使用权

及时、透明的信息沟通与协助

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的航空旅行经历，以及它如何影响了您的消费选择？

填空1

Q16:未来，您是否愿意尝试“基础票价+按需购买服务”的航空产品模式？

非常愿意，可以按需消费

比较愿意，但需要价格透明

不太愿意，更喜欢全包式服务

完全不愿意

Q17:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销或新产品信息？（可多选）

航空公司邮件/短信

社交媒体（微信、微博等）

旅行类APP推送

朋友/同事推荐

广告（线上/线下）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空用户消费偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析出行目的、评估购票渠道、收集服务反馈，适合航空公司、市场研究机构和在线旅游平台精准洞察旅客需求，优化产品策略与服务质量。

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