航空用户消费偏好与满意度调查

航空用户消费偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航空服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的出行需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q5:请对您最近一次乘坐我们航班的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在飞行过程中，您最看重哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅舒适度（如间距、可调节性）

机上娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

空乘人员的服务态度

机舱清洁度

Q8:对于经济舱，您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

优先值机/登机

额外行李额度

更宽敞的座位（如安全出口、前排）

优选餐食

以上都不愿意

Q9:您对我们航班准点率的印象如何？

非常准时

比较准时

一般

不太准时

经常延误

Q10:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

更灵活的机票改签/退票政策

更丰富的常旅客奖励

更优质的机上餐食选择

更稳定的机上Wi-Fi

更便捷的机场中转服务

更人性化的特殊旅客服务

Q11:您对我们官方APP/网站的易用性（如查询、预订、值机）评价如何？

非常方便易用

比较方便

一般

不太方便

非常难用

Q12:当航班出现延误或取消时，您对我们信息通知和后续安排的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）乘机经历或具体建议：

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

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