航空用户购买决策因素调查问卷

航空用户购买决策因素调查问卷

您好！我们正在进行一项关于航空用户购买决策因素的研究。本问卷旨在了解您在预订机票时考虑的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-9次

10次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在决定预订哪个航班时，以下哪个因素对您来说通常是最重要的？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

飞行时长与是否直飞

常旅客计划（里程累积）

Q4:请评价“机票价格”对您购买决策的影响程度。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“航班准点率/历史延误情况”对您购买决策的影响程度。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:请评价“机上服务（餐食、娱乐、空乘态度）”对您购买决策的影响程度。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q7:请评价“座位舒适度与腿部空间”对您购买决策的影响程度。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:请评价“免费行李额度”对您购买决策的影响程度。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q9:在预订机票时，您会关注哪些附加服务或费用？（可多选）

选座费

餐食预订选项

优先登机/行李

Wi-Fi服务

机上娱乐系统内容

退改签政策与费用

其他

Q10:航空公司的安全记录和声誉，在多大程度上会影响您的选择？

决定性影响，只选择声誉最好的

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会参考

不太重要，更关注其他因素

完全不考虑

Q11:当价格相近时，您更倾向于选择？

提供更优质服务的全服务航空公司

票价更基础、服务需额外购买的低成本航空公司

视具体行程和需求而定

Q12:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，我会为了累积里程/会籍而优先选择

有一定影响，是加分项但不是决定因素

影响很小，我更看重单次出行的性价比

完全没有影响，我不关注此类计划

Q14:在出行前，您会通过哪些方式了解或比较航班信息？（可多选）

比价网站

查看社交媒体评价（如小红书、微博）

阅读专业旅行论坛/博客

直接询问亲友推荐

其他

Q15:您对航空公司APP或官网的预订体验流畅度有多看重？

非常看重，体验差会放弃预订

比较看重，会影响我对该航司的印象

一般，只要能完成预订即可

不太看重

Q16:除了上述已提到的因素，还有哪些特定情况或因素会显著影响您的航班选择？（例如：带小孩出行、长途飞行、紧急出行等）

填空1

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