航空用户购买决策因素满意度调查

航空用户购买决策因素满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务购买决策因素的调研，旨在了解哪些因素对您的选择最为重要。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在选择航班时，您通常会考虑以下哪些主要因素？（请选择所有符合的选项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与声誉

飞行时长（是否直飞）

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

座椅舒适度与腿部空间

航班准点率历史

免费托运行李额度

机场位置与交通便利性

Q3:请评价“机票价格”在您决策中的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q4:请评价“航班准点率”在您决策中的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“航空公司品牌与安全记录”在您决策中的重要性。（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:当价格相近时，您更倾向于选择哪类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

没有特别偏好，视具体情况而定

Q7:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道获取信息或完成购买？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

公司差旅管理部门

比价网站

Q8:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

优先值机与登机

额外的免费行李额

更优质的机上餐食

以上都不愿意

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请评价您对最近一次航班“值机与登机流程”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请评价您对最近一次航班“客舱乘务员服务态度”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请评价您对最近一次航班“机上餐食与饮品”的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果航班发生延误，您最希望航空公司提供什么？

及时、准确的信息通知

合理的经济补偿

安排食宿或交通

协助改签其他航班

真诚的道歉与解释

Q14:哪些因素会显著降低您再次选择某家航空公司的意愿？（可多选）

频繁且严重的航班延误/取消

糟糕的客户服务态度

隐藏收费或票价不透明

座位拥挤不舒适

行李处理不当造成损坏或丢失

机上娱乐系统陈旧或故障

Q15:除了已提到的因素，还有哪些是您选择航班时会特别考虑的？请简要说明。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

相关推荐