航空用户购买决策因素调查问卷

航空用户购买决策因素调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择偏好的研究，旨在了解影响您购买机票决策的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年超过10次

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在预订机票时，您通常通过哪些渠道进行搜索和比较？

航空公司官网

在线旅行社平台（如携程、飞猪）

机票比价网站（如天巡）

旅行社线下门店

航空公司手机App

Q4:在您选择航班时，机票价格的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q5:在您选择航班时，航班时刻（起飞/到达时间）的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q6:在您选择航班时，航空公司品牌声誉（如安全记录、服务口碑）的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q7:在您选择航班时，航班准点率的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q8:以下哪些机上服务或设施，是您在选择航空公司时会重点考虑的？

座椅舒适度与间距

免费餐食与饮品

机上娱乐系统（电影、音乐等）

免费Wi-Fi

空乘人员服务态度

机舱清洁程度

Q9:对于行李托运政策（如免费托运行李额、超重费用），这会多大程度上影响您的选择？

决定性影响，会优先选择行李政策优惠的航司

重要考虑因素，会进行比较

有一定影响，但并非首要因素

基本不影响

Q10:在您选择航班时，常旅客计划（里程累积与兑换）的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q11:您在预订机票时，通常会考虑哪些与行程衔接相关的因素？

中转时间是否充裕

是否为同一航司或联盟内中转

中转机场的便利性

联程机票的行李直挂服务

不选择中转航班

Q12:当机票价格相近时，您更倾向于选择哪类航空公司？

传统全服务航空公司

低成本航空公司（廉航）

没有特别偏好，视具体情况而定

Q13:以下哪些购票后的服务因素，会影响您对航空公司的整体评价和复购意愿？

航班变更/取消的通知及时性与解决方案

退改签政策的灵活性与费用

客服热线/在线客服的响应速度与解决问题的能力

值机流程的便捷性（线上/自助值机）

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:除了上述提到的因素，还有哪些其他因素会显著影响您选择某个特定航班或航空公司？

填空1

Q16:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进以吸引您再次选择？

进一步降低票价

提升航班准点率

改善机上服务与餐食

优化退改签政策

增强数字化体验（App、网站）

其他

Q17:请留下您对本次调查或航空服务的任何其他意见或建议。

填空1

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