航空用户购买决策因素调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择的研究，旨在了解影响您选择航班的主要因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:当您计划一次航空旅行时，您通常会通过哪些渠道搜索和比较航班信息？

航空公司官网

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行代理商

比价网站

朋友或同事推荐

社交媒体或旅游博主

Q3:在以下因素中，哪个是您选择航班时最优先考虑的？

机票价格

飞行时间/时刻

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与舒适度

常旅客计划（里程/积分）

Q4:在选择航班时，您通常会关注机票价格包含哪些方面？

基础票价

托运行李额

机上餐食

选座费用

改签/退票政策

机上Wi-Fi/娱乐

Q5:航空公司品牌声誉对您最终购票决策的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q6:对于飞行时间在3小时以上的航班，您愿意为更舒适的座位（如额外腿部空间）支付多少额外费用？

不愿意支付

愿意支付50元以下

愿意支付50-200元

愿意支付200-500元

愿意支付500元以上

Q7:以下哪些机上服务或设施会显著提升您对航班的选择偏好？

免费托运行李

免费餐食及饮品

舒适的座椅间距

丰富的机上娱乐系统

稳定的机上Wi-Fi

友好的乘务人员

Q8:如果两家航空公司的票价和时刻相近，一家是您熟悉的知名品牌，另一家是您不熟悉的新兴品牌，您会如何选择？

一定会选择知名品牌

倾向于选择知名品牌

不确定，会进一步比较

倾向于尝试新兴品牌

一定会尝试新兴品牌

Q9:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:航空公司的常旅客计划（里程/积分）在多大程度上影响了您的选择？

我是该计划的忠实会员，会优先选择

会作为重要参考因素之一

偶尔会考虑

几乎不考虑

我未加入任何常旅客计划

Q11:您对航空公司App或官网的预订体验（流畅度、信息清晰度）有多重视？

非常重视，是选择的关键

比较重视，体验不好会考虑其他渠道

一般重视，只要价格合适即可

不太重视

Q12:在做出最终购票决定前，您通常会核实哪些信息？

航班准点率历史

机型与机龄

乘客评价与评分

详细的退改签规则

机场交通与值机便利性

Q13:当您看到负面新闻（如服务纠纷、安全事故）时，这会如何影响您对一家航空公司的选择？

影响极大，短期内会完全避免选择

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，但主要看具体票价和时刻

影响很小，更关注自身乘坐体验

完全没有影响

Q14:在购买机票后，航空公司通过短信/邮件提供的行程提醒、值机提醒等服务，对您的出行体验提升有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q15:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进以吸引您？

票价透明度（减少隐藏费用）

航班准点率

客户服务响应速度与质量

常旅客计划的实用性与价值

机上硬件设施与卫生

数字化体验（App、自助服务）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q18:除了以上提到的因素，还有哪些是影响您选择航空公司的独特或重要因素？请简要描述。

填空1

航空用户购买决策因素调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购买决策因素的深度调研解决方案。帮助您了解购票关键考量、评估服务偏好、分析品牌影响，适合航空公司及市场研究机构优化策略。

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